Numaraları farklı şekillerde çevirmeye alışkınız – bazıları tüm numaraları, hatta şehir içi numaraları bile şehir koduyla birlikte mobil gibi çevirir (044 4968432), bazıları ise şehir kodundan önce “38” eklemeye alışkın – 38044 4968432. Gelen aramalar da o kadar basit değil – şehir içi aramalar şehir kodu olmadan gelir (4968432), mobil aramalar ise operatörün prefiksiyle gelir. İletişim merkezine numaraların standardizasyonu için ve telefon numaralarının saklanması ve aranması için numara dönüştürme gerekir.
Yapılan aramaları iletişim sağlayıcıları oki-toki’dan kendi formatlarında ve neredeyse hiçbir zaman uluslararası format kullanmadan kabul eder.
Örneğin, işletmeniz büyüyecek ve Almanya veya başka bir yerde bir temsilcilik açarsanız – ülke kodu olmayan müşteri numarası kafa karışıklığına neden olacak ve, açıkçası, anlamsız olacak.
Bu nedenle CRM ve ACD’de tüm numaraların bir formata getirilmesi gerekir, aksi takdirde numara kopyaları kaçınılmazdır. Bu yüzden tüm numaraları Ülke kodu, şehir kodu, abone numarası formatında saklamanızı öneririz, örneğin: +380444968432.Bu girişe göre, numara dönüştürmenin gerektiği yerler en az dörttür.
Agent tarafından çevrilen numaranın dönüştürülmesi
“Sıra ve Aramalar” menüsünden gerekli Sırayı seçin, “Agent Pavilyonu” bölümü, “Numaraların Dönüştürülmesi” alanı.
Numara dönüştürme kuralları bir virgülle tek bir satırda listelenir. Sunulan listeden seçebilir veya el ile yazabiliriz.
Benim dönüştürme kurallarım şunlar: [10]/+7, [11]/-8+7, [9]/+380, [10]/+38, [11]/+3. Bunlar ne anlama geliyor?
- [10]/+7 – 10 hane çevrildiğinde, örneğin 9534700009 – sistem numaranın önüne 7 ekleyecek ve arama müşterinin Tele2 mobil numarasına gidecek.
- [11]/-8+7 – 11 hane, 8 prefiksi 7 ile değiştirilecek
- [9]/+380 – 9 hane – sistem numaranın önüne 380 ekleyecek ve arama Ukrayna’dan bir müşterinin mobil numarasına gidecek
- [10]/+38 10 hane 0501234567, numaranın önüne 38 ekleyecek ve arama mobil Vodafone’a gidecek
- [11]/+3. 11 hane, 80671234567 – sistem numaranın önüne 3 ekleyecek ve arama mobil Kyivstar’a gidecek.
Dikkatli olun ve 38067[7], 38050[7] gibi çift anlamlılıklara yol açmayın. Bu tür bir kayıt, herhangi biri tarafından çevrilen yedi haneli numaraya aynı anda hem 38067 hem de 38050 eklenmesini önerir ve bu mümkün değildir.
Gelen aramalarda numara dönüştürme
“Sıra ve Aramalar” menüsünden – gerekli Sırayı seçin, “Telefon Numaraları” bölümü, “Gelen Aramalar” alanı. “Ekstra” sekmesinden “Numara Dönüştürme” alanı açılır.
Kişilerin İçe Aktarımında Dönüştürme
İçe aktarırken Otomatik Numara Dönüştürme ayarları hakkında ayrı bir makale bulunmaktadır. El ile içe aktarım ve API aracılığıyla numaraların temel dönüştürme kuralları ve doğrulaması açıklanmaktadır.Kullanılan kurallar sırada yapılan dönüştürme ayarlarına benzer. Birkaçını virgülle ayırarak belirtebiliriz.
Önemli! Eğer telefon numaralarından hiçbiri belirlenen kurallardan birine uymuyorsa – numara eklenmeyecektir. Ve eğer kişinin tüm telefon numaraları kurallara uymuyorsa – kişi eklenmeyecektir. İçe aktarma penceresinde bununla ilgili bir mesaj göreceksiniz.
İletişim sağlayıcısının formatına göre dış aramaların dönüştürülmesi (ileri kullanıcılar için)
SIP hizmet sağlayıcıları farklı numara formatlarını kullanır. Bunlardan bazıları, bizim gibi, 12 haneli uluslararası formatı talep ederken, diğerleri 10 haneli formatı kullanır. SIP hizmet sağlayıcılarının dış arama yetkilendirme numarasını istenilen formatta kabul etmesi için numaranın şehir kapısında dönüştürülmesi gerekir. SIP telefoncuk menüsüne gidin, SIP sağlayıcıları sekmesini seçin, gerekli şehir kapısını seçin – düzenle – hassas ayarlar – Ön ek ve kuralı yazın. Örneğin, “+3” numaranın önüne 3 rakamının ekleneceği anlamına gelir. Ve “-38”, 380444968432 numarasından 38’in arama operatöre gönderilmeden önce kaldırılacağı anlamına gelir. Özel durumlar için dönüşüm zincirleri /-38+545456 kullanılmalıdır.
Ek olarak
- Dönüştürülemeyecek benzersiz numara türleri vardır. Bunlar telefoncuk ayarlarında ayrı yönler olarak eklenmelidir. Örneğin, “0800” ile başlayan bir numara.
- Eğer çevrilen numara formatı SIP sağlayıcısı tarafından desteklenmiyorsa, o durumda çağrı SIP 403, SIP 404 yanıtlarıyla sonlanır. SIP sağlayıcıdan SIP yanıtları hakkında iki bölümlük ayrı bir yazı serisi mevcuttur.
