Autsorsing KC’lerinin sayısının artması, onların büyütülmesi ve genel olarak var oluşları ile bu tür KC’ler için özel yazılımlara ihtiyaç duyulmaktadır.
Biz – Oki-Toki, autsorsing KC’lerinin ihtiyaçlarını düşünüyor ve onların çalışma özelliklerinden kaynaklanan özel fonksiyonlar oluşturuyoruz. Bu fonksiyonlar, KC’nin operasyonel faaliyetlerini rahat bir şekilde sürdürebileceği kullanışlı bir ortam yaratmak için yeterli birikime ulaştı.Öyleyse, bu ortamın önemli unsurlarını konuşalım.
Makale, “Bulut tabanlı çağrı merkezi” ürünü ile ilgilidir.
Bulut tabanlı autsorsing çağrı merkezi için yazılım
- Yedekleme ve koruma;
- Kapasitenin ölçeklendirilmesi;
- Kullanım başına ödeme.
Birçok projede çalışan operatörler
- Tek bir çalışma arayüzü;
- Operatör script’leri.
Operatörler için özel raporlama
- Konsolide çalışma saati muhasebesi;
- Disiplin ihlallerinin kaydedilmesi.
Müşteri ile ortak çalışma
- Müşteriye erişimin sağlanması;
- Müşteri yöneticileriyle ortak çalışma.
Hızlı dağıtım
- Hızlı değişiklikler;
- Eğitimin kolaylığı;
- Browser üzerinden çalışma.
*Operatörler için Tek KPI
Artık operatörleri karşılaştırmak kolay – operatörler için hem objektif (otomatik hesaplanan) göstergeleri hem de subjektif (değerlendirici) göstergeleri birleştiren bir Puan Sistemi oluşturduk. Operatör hizmetleri borsası ile birlikte, personel seçimi ve işe alma için rekabetçi bir ortam oluştururlar.
*Hizmet faturalandırması
Müşteriden ön ödeme alabilme, hizmetlerin kapsamını ve maliyetini onaylama ve müşteri ön ödemesinden sunulan hizmetlerin maliyetini otomatik olarak düşme imkanı – autsorsing çağrı merkezi yazılımı için harika özellikler.
Oki-Toki ve iletişim hizmetleri
- Kısıtlama olmadan bağlanın;
- Bağlanılanı göz önünde bulundurun.
Çağrı filtresi
Raporlardan belirli bir numara veya oluşturulmuş bir kurala göre çağrıları gizleme imkanı. Oneri, iç ve kontrol çağrılarını tarifeli (ödenen) trafiğin dışında tutmak için kullanın.
Operatör çalışmasının tarifesi
Artık, BUSY, AWAY, PCP durumlarındaki operatörlerin çalışmasını tarife etmek için basit kurallar oluşturabilirsiniz. Autsorsing çağrı merkezi için yazılım ve operatör araçları hakkında daha fazla bilgiyi burada okuyabilirsiniz.
Eğer henüz bağlanmadıysanız, Oki-Tokiye ücretsiz 14 gün için bağlanın ve yeni özellikleri keşfedin, eğer zaten müşterimizseniz!
