Yöneticiler/Supervisorlar için Faydalı Grafikler!
Operatör istasyonuna, iletişim merkezinin temel göstergeleriyle ilgili 4 widget eklendi
- Tüm İM’nin işleyişi hakkında veriler
- Projelerin çalışma göstergeleri
- Sıraların ve otomatik aramaların çalışma göstergeleri.
Widgetlara erişim ayrı bir hakla (supervisorlar ve yöneticilerde var) belirlenir, anlık verileri gösterirler (bazıları saniye bazında, diğerleri dakikada bir), güncelleme sıklığı – her 5 saniyede bir, veri saklama süresi – 3 aya kadar;
Yükleme Yaparken Bonus Fonları Kazanın
Artık Oki-Toki, büyük miktarlarda yapılan yatırımları ödüllendiriyor.
- 1000€’den itibaren – 100€ bonus;
- 2000€’den itibaren – 250€ bonus;
- 3000€’den itibaren – 400€ bonus.
Bonus fonlar, ana yatırım miktarıyla birlikte hesaba otomatik olarak eklenir.
Rollerin İlk Aşama Gözden Geçirilmesi Tamamlandı
Haklar listesindeki değişiklikler nedeniyle, haklar belirgin şekilde azaldı:
- Düzenleme (değiştirme)/Oluşturma/Silme tipi haklar, karşılaştıkları tüm bölümlerde “Yönetim” adında tek bir hakta birleştirildi (Kullanıcılar, sıralar vb.)
- Sayfa yüksekliğini azaltmak için raporlara ilişkin tam haklar listesi “altına” gizlendi
Ayrıca, yinelenen/çalışmayan haklar kaldırıldı, bölümler alfabetik olarak sıralandı ve yönetimsel arayüzdeki mevcut menüye uygun bölümlere taşındı. Roller listesi yakın haftalarda güncellenecek 🙂
Otomatik Arama İş Günlüğü Değişikliği
Otomatik arama günlüğünü iyileştirdik – daha kullanışlı ve işlevsel hale getirdik:
- İçeriği olan tıklanabilir fonksiyonlar artık kalın harflerle belirtiliyor.
- Durum isimleri artık sezgisel olarak anlaşılır hale getirildi.
Artık kullanmaya başlayabilir ve kullanmalısınız 🙂
Kullanıcı Yönetim Menüsünde Değişiklik
Kullanıcı profil ayarları menüsü gözden geçirildi. Ana başlıklar:
- Çalışmayan fonksiyonlar ve parametreler kaldırıldı;
- Kullanıcıların hak ve erişim kodları gözden geçirildi, şimdi “kaputun altında” tam bir düzen var;
- Katalog yeniden yapılandırıldı ve içindeki uygun parametreler, aranan ayarın sezgisel olarak bulunmasını artırmak için kategorilere dağıtıldı (artık tüm bağlantı ile ilgili her şey bağlantı sekmesinde bulunuyor vb.);
- Şirketteki kullanıcı ayarları ve şirketler dışındaki ayarlar artık görsel olarak ayrıldı (Küresel ayarları yalnızca kullanıcının anavatan şirketinden düzenleyebilirsiniz).
Bunun yanı sıra, kullanıcı ayarlarında API anahtarının yönetimi kolaylaştırıldı:
- Kullanıcıların artık API anahtarı oluşturabilmek için özel haklara ihtiyacı yok: Yönetici, kullanıcı için doğrudan bir API anahtarı oluşturabilir;
- Kullanıcıların API anahtarlarına ilişkin haklar artık kullanıcının rolüne bağlı: bir agent, kendi anahtarıyla yalnızca kendi rolüyle sınırlıdır.
Sesli Chatbot Alfa Testi
Agent yerine geçecek bir robot hazırlıyoruz. Faaliyet alanı – anketler için basit diyaloğlar (kalite değerlendirmesi, pazarlama), soğuk aramalar ve tekrar eden siparişlerle çalışma (su, öğle yemekleri vb.). Kullanmaya başlamak için, ona konuşma scriptinizden biraz düzenleme ile geçirin. Şimdilik sesli bot aşağıdaki becerilere sahip:
- Tekli & çoklu seçim soruları ile çalışma
- Arama scriptindeki “Otomatik Agent” küpü
- Sayılar, isimler ve tarihlerin tanımlanması
- FAQ ile çalışma
- Cevabın netleştirilmesi ve sorunun tekrarlanması mekanizması.
- “Ne zaman sizi arayalım?” mekanizması
- Diyalogun değerlendirilmesi için metrikler
Botla çalışmaya devam ediyoruz, onu daha da akıllı hale getiriyoruz. Eğer bu sizin için ilginçse – teknik destek ekibimize “Robot istiyorum!” yazın ve tatile çıkın.
Konuşma Scripti Editörünün Arayüzü Yenilendi
“Konuşma scripti” editörünün görsel yüzünü tamamen değiştirdik. İşte içeriden bazı yenilikler:
- Yanıt ekleme butonu artık sorunun başlığında, soruyu yöneten diğer butonların yanında;
- Ayrıca, soru ve yanıt ayarları şimdi başlığa tıklayarak açılıyor.
- Yönetim butonları ve bilgilendirici ikonlar artık daha az dikkat çekici ve ihtiyaç duyulmadığında gizleniyor;
- Soru ve yanıt ayarlarında yenilenen metin editörü. Gereksiz/çalışmayan kaldırıldı ve arayüz anlaşılır ve kompakt hale getirildi.
Yeni editörü şimdi kendiniz değerlendirebilirsiniz, tüm şirketler için zaten erişilebilir durumda.
Yeni Bir Alan Adı Ekliyoruz
Bir tane daha alan adı satın aldık oki-toki.cloud ve yavaş yavaş mevcut e-posta dağıtım alan adımızı info@oki-toki.net dan info@oki-toki.cloud’a değiştireceğiz. Onu istisnalara eklemeyi ve teknik uzmanlarınıza değişiklik hakkında bilgi vermeyi unutmayın.
