Robot “Otomatik Operatör” Beta Sürümüne Geçiyor
Robot “Otomatik Operatör” Beta sürümüne geçiyor. Anketler yapabilir, gelen çağrıları kaydedebilir, canlı agentler ile yapılan görüşmelerin değerlendirilmesini yapabilir, konuşma scriptleri ile çalışabilir. Yeni özelliğin çalışmasıyla ilgili tüm analizler, CRM’de mevcuttur ve çağrı günlüğünde görülebilir. Algoritma, çoktan seçmeli scriptlerle etkileşim kurabilir ve gerekirse çağrıyı “canlı” bir ajansa yönlendirebilir.Yakında sıkça sorulan sorular ve cevapları ile ilgili videolar ve bir makale hazırlayacağız, ancak şimdilik küçük bir BONUS hazırladık — robotu projelerinizde iki hafta ücretsiz kullanım.Nasıl yararlanılır ve yardıma ihtiyaç duyulursa ne yapılmalı? “Otomatik Operatör” ticketi oluşturun, teknik destek sadece iki haftalık erişimi aktif hale getirmekle kalmayacak, ayarlar ve analizlerle de yardımcı olacaktır.
Ücretsiz Evet/Hayır ve 0-9 Tanıma
Konuşma tanımayı daha erişilebilir hale getirmek için, sesli yanıtların “Evet/Hayır ve 0-9 rakamlarının” tanınması özelliğini tamamen ücretsiz yaptık. Eski düğmeye basarak çözümleri devre dışı bırakın ve modern olanları kullanın – “Bir agent ile bağlanmak için Bir, finans departmanı ile için İki deyin”. Ücretsiz kullanımın ana koşulu, “oki-toki’nin tanıma servisini ayarlarda kullanmak”.
Büyük Rapor Güncellemesi
Raporlardaki 3 yeni bölümü incelemenizi öneririz:
- API Raporu — şirketinizin API süreçleri hakkında kapsamlı yararlı veriler;
- KC için yeniden tasarlanan “Kotalar” aracı kendi bölümüne raporlarda yerini aldı;
- Diğer diyalog değerlendirme aracı da raporlarda kendine özel bir bölüm kazandı!
Webcall’da Çok Dilli Desteği
Oki-Toki neredeyse herkes tarafından unutulmuş “Webcall” aracının canlandırılması işine başladı. Bu, doğrudan web sitesinden arama merkezinin gelen hattına telefon etmek için bir “kutu” yöntemidir.Yenilenen tasarım hemen hemen yayınlanmaya hazır, ama şimdilik mevcut sürümün çok dilli desteğini genişlettik: Mevcut RU, EN, UA’ya ek olarak İtalyanca, Lehçe, Çekçe, Fince ve Çince dilleri eklendi.
“Veri Al” Küpünün İyileştirilmesi
Kompleks çağrı scriptleri tasarlayanlar için küçük ama önemli bir iyileştirme. Bu küp, dış bir sunucu ile veri alışverişi yapmanızı sağlar (örneğin, çağrı merkezinizin kişisel sunucusundaki veritabanı ile).”NoAuth”, “Bearer token”, “Basic Auth” olmak üzere yetkilendirme yöntemleri genişletildi;Bu küp aracılığıyla iletilen verilerin loglanması eklendi.
Diyalog Değerlendirmede Çağrı Etiketleme
Diyalog değerlendirme sonucu artık çağrıyı değerlendirme puanına ve olağandışı durum belirtisine göre etiketliyor.
