Oki-Toki Blogu

16.05.2024 Nasıl bir outsourcing iletişim merkezi oluşturulur?

Outsource çağrı merkezi ile işletmenizin rekabet gücünü artırın! Bu kılavuzda, sizin için karlı bir iletişim merkezi oluşturmak için gereken her şeyi bulacaksınız.

Daha fazla detay

13.05.2024 Arama Filtresi: Nasıl Kurulur ve Raporlamayı Geliştirmek için Nasıl Kullanılır?

Aramalarınızı gizlemek mi istiyorsunuz? Oki-Toki arama filtresini kullanın! Bu seçeneği nasıl yapılandıracağınızı ve raporlamayı iyileştirmek için nasıl kullanacağınızı öğrenin.

Daha fazla detay

16.04.2024 Müşterileri bir robot aracılığıyla otomatik arama yapacak şekilde nasıl ayarlayabilirsiniz?

Oki-Toki hizmetinde robot ile otomatik arama yaparak çağrı merkezinizin verimliliğini nasıl artıracağınızı, zaman tasarrufu sağlayacağınızı ve müşteri hizmet kalitenizi nasıl iyileştireceğinizi öğrenin.

Daha fazla detay

12.04.2024 Gelen Aramalar Çağrı Merkezinde: Müşteriler Neden Telefonu Kapatıyor

Oki-Toki araçlarıyla cevapsız aramaların seviyesi nasıl azaltılır ve operatörle konuşmadan önce müşteriyi kaybetmezsiniz.

Daha fazla detay

25.03.2024 Çağrı merkezi kalite kontrolü: operatör diyaloglarının değerlendirilmesi

Çağrı merkezi iş kalitesini artırmaya yönelik pratik ipuçları: operatör eğitimi, kalite kontrol sistemi uygulaması, konuşma senaryolarının kullanımı ve müşteri memnuniyetinin değerlendirilmesi.

Daha fazla detay

19.03.2024 Kızgın bir çağrı sonrasında operatörün motivasyonu

Müşteriyle zor bir konuşmadan sonra operatöre nasıl destek verilir: kızgın bir aramadan sonra duygularla nasıl başa çıkılacağı ipuçları ve püf noktaları.

Daha fazla detay

18.03.2024 üşterilerle yapılan görüşmelerde sessizliği nasıl önleyebilirsini

peratör ile müşteri arasında sessizlik oluşursa ne yapmalı, etkili iletişim yöntemleri ve çağrı merkezi için faydalı ipuçları

Daha fazla detay

22.02.2024 Oki-Toki’de kullanıcı grubunu nasıl ayarlayabilirsiniz?

Kol – merkezi için kullanıcı gruplarına neden ihtiyaç duyulur, bu gruplara nasıl agent eklenir, nasıl akılcı bir şekilde ayarlanır ve nerede kullanılır.

Daha fazla detay

22.02.2024 Nasıl çağrı merkezi müşterileri ile güven ilişkileri kurulur

Nasıl agent müşterinin güvenini kazanabilir ve iletişimi sağlayabilir, call-center çalışanları için faydalı tavsiye ve öneriler.

Daha fazla detay

21.02.2024 Operatörün çağrıdan sonra yaptığı işler: After Call Work (ACW) ve PCP.

CW ve PCP nedir, aramadan sonra operatör kesintisinin nasıl yönetileceği, aramalar arasındaki süre ve Oki’de PCP durum ayarları.

Daha fazla detay