Oki-Toki Blogu

20.02.2024 Kontak Merkezinin Gelen Çağrılarının İstatistikleri

Gelen çağrı istatistikleri, iletişim merkezi numaralarına gelen çağrıları analiz etmeyi sağlayan bir özelliktir.

Daha fazla detay

14.02.2024 Kol-merkezi başlatırken hatalardan nasıl kaçınılır?

Kol-merkezi kurmak, iş gelişimi için önemli bir adımdır. Ancak her şeyi doğru yapmak ve hatalardan kaçınmak için neler yapılabilir? Bu makalede, kol-merkezi kurulumunda hata yapmaktan kaçınmanıza yardımcı olacak 9 öneri paylaşacağız.

Daha fazla detay

05.02.2024 Çağrı Etiketleme: Agent Nasıl Çağrıları Yorumlar?

Arama etiketleme ile çağrı merkezi çalışma verimliliğini nasıl artırabileceğinizi öğrenin. Müşteri hizmeti kalitesini artırmak için çağrılara yorumlar bırakın.

Daha fazla detay

18.01.2024 Nasıl bir çağrı merkezinde rol sistemini organize edersiniz?

Kontakt merkezindeki erişimlerin ne olduğunu ve Oki-Toki servisinde rolleri nasıl oluşturacağınızı, değiştireceğinizi ve bunları etkin bir şekilde nasıl yöneteceğinizi öğrenin.

Daha fazla detay

27.12.2023 Kol-merkezi için telefon sistemi nasıl çalışır?

Telefoni, call center için önemli bir araçtır ve müşteri hizmetlerini etkin bir şekilde sağlamak isteyen herhangi bir işletme için önemlidir. Nasıl çalıştığını öğrenin ve işletmeniz için en iyi çözümü nasıl seçeceğinizi keşfedin.

Daha fazla detay

22.12.2023 ChatGPT call merkezleri için

ChatGPT ile bir çağrı merkezinde müşterilere hizmet vermenin yeni bir yolu, Aı’nin sağladığı faydalar ve çalışanların eğitiminde nasıl yardımcı olur.

Daha fazla detay

21.12.2023 Kol-centre için yazılım nasıl seçilir? CCaaS seçerken 9 soru

Çağrı merkezi için doğru yazılımı nasıl seçersiniz, CCaaS nedir, gerekli özellikler ve entegrasyonlar, güvenlik ve teknik destek.

Daha fazla detay

19.12.2023 Nasıl Sıfırdan Bir Acil Destek Hattı Oluşturulur?

Oki-Toki’de Sıcak Hattı Nasıl Kurabilirsiniz: Gelen Aramaları İşlemek için Önemli ve İsteğe Bağlı Bileşenlerin Ayarlanması.

Daha fazla detay

11.12.2023 Call merkezi süpervizörünün görev tanımı

Kol-merkezini etkili bir şekilde nasıl yöneteceğinizi öğrenin. Tavsiyelerimiz, yüksek performanslı ve mutlu bir agent ekibi oluşturmanıza yardımcı olacak.

Daha fazla detay

29.11.2023 Oki-Toki Bakiyesi Nasıl Yüklenir?

Adım adım oki-toki bulut servisinde bakiye nasıl doldurulur rehberi. Hızlı ve basit doldurma için kılavuz.

Daha fazla detay