Piyasada çok sayıda farklı CRM sistemi bulunmaktadır. Bununla birlikte, hemen hemen her çeyrekte yeni ürünler ortaya çıkmaktadır. AmoCRM, popülaritesi hızla artan bu ürünlerden biridir. Müşterilerin bu CRM’e olan ilgisini göz önünde bulundurarak, biz de kenarda kalamazdık.
Bizim de onlarla kaliteli bir entegrasyonumuz var – kabinete girin ve bağlantıya tıklayarak bağlayın.
Makalede, otomatik arama ve AmoCRM’deki satışlarla ilgili 5 popüler durumu çözmeye çalıştık.
Bu makale şu ürünlerle ilgilidir: «Otomatik Arama», «Entegrasyonlar»
AmoCRM’de Otomatik Aramalar ve Satışlar
AmoCRM ile neden entegre olalım ki, zaten arama yapabiliyoruz, değilmi?
Günde birkaç talep geldiğinde, otomatik arama gerekmez. Yöneticiler görev atar, sonrasında gelen bildirimlere uygun olarak müşteriyle iletişime geçerler.
Peki ya günde 100 veya bir yönetici için 1000 talep gelirse? İlk denemede telefonu açma oranı yalnızca yüzde 60, ve talepler gelmeye devam ediyor! Dolayısıyla, ilk denemede ulaşılamayan talep artıkları artıyor. Rutin görevlerin çözümü için gereken zamanı (kampanya bildirimi, hizmet kalitesinin değerlendirilmesi) ve çalma sesleri sırasında bekleme süresini de unutmamak gerek.İşte bu durumda otomatik arama devreye girer. Müşterilerimize yardımcı olan aşağıdaki 5 durumu okuyun.
Kasus 1: Oki-Toki Robotu ile Yeni Taleplerin Otomatik Aranması
AmoCRM’e gelen bir talep, tam size uygun olan algoritmayla arama yapmak üzere Oki-Toki servisinin otomatik aramasına otomatik olarak eklenir!Robota nasıl devam etmesi gerektiğini siz karar verirsiniz – iletinin oynatılması için arama yapılması veya müşterinin ne istediğinin öğrenilip agent ile bağlanılması.Otomatik bilgilendirici modu hakkında daha fazla bilgiyi buradan öğrenebilirsiniz.
Kasus 2: İşlem Durumu Değişikliğinde Robotla Otomatik Arama
Müşterileri bir promosyon, ürün teslimatı hakkında bilgilendirmek veya eski potansiyel müşterileri arayarak satışları artırmak mı gerekiyor?Kolay bir çözüm var!Her durum kendi otomatik aramasına ve arama algoritmasına “bağlanabilir”. Böylece, potansiyel müşterinin durumu istenilen duruma değiştiğinde, otomatik olarak otomatik aramaya eklenir.
Kasus 3: Yeni Taleplerin Otomatik Aranması ve Agent ile Bağlantı Kurulması
Üçüncü kasus birinciye benzer, tek fark müşteri cevap verdiğinde otomatik olarak agent ile bağlantı kurulmasıdır.AmoCRM’de lead oluşturulduğunda, otomatik olarak otomatik aramaya girer. Oki-Toki servisi arka planda (farklı çalışma modları seçilebilir, daha fazla bilgi burada) müşteriyi arar ve yanıt verdiğinde otomatik olarak agent ile bağlar. Konuşmanın başında agent’in önünde AmoCRM’den lead kartı açılır!Agent çalma seslerini duymaz, ekstra düğmelere basılmasına gerek yoktur, her şey otomatik olarak gerçekleşir!
Kasus 4: İşlem Durumu Değişikliğinde Otomatik Arama ve Agent ile Bağlantı Kurulması
İlk denemeden sonra ulaşılamayanları işlemekmi geregiyor? Bir anket yapmakmı? Bu özelliği kullanın!Her durum kendi otomatik aramasına ve agent grubuna “bağlanabilir”. Lead durumu istenilen duruma değiştiğinde ve Oki-Toki’nin otomatik aramasına eklendiğinde, servis arka planda müşterileri aramaya başlar. Müşteri yanıt verdiğinde otomatik olarak agent ile bağlantı kurulur. Aynı anda AmoCRM’den işlem açılır.
Kasus 5: Otomatik Olarak İletişim ve İşlem Oluşturma
Bu durum genellikle Oki-Toki robotu ile soğuk veritabanının aranması sonrasında AmoCRM’de sıcak iletişimler oluşturmak ve satış yapmak için kullanılır.
Nasıl çalışır?Veritabanınızı yükleyin ve bir işlem oluşturulması gereken eylemleri belirtin. Voila! AmoCRM’e sadece onay veren, kabul eden ya da sonuna kadar dinleyenler girer.
Ek: İşlem Durumunun Otomatik Değiştirilmesi
Bu durum-kasus daima diğer durumlarla birlikte çalışır ve durum değişikliğini otomatize etmeyi kolaylaştırır.En popüler durum, müşteri bir düğmeye basınca veya arama girişimi tamamlandığında durumu değiştirmektir. Sonrasında, görev dialerden kaldırılır.
Outsourcing Şirketleri İçin Faydalı Bir Özellik
Oki-Toki servisi “esneklik” fikrini benimser. Bu entegrasyon da bir istisna olmadı. İşletmeniz için gerek duyduğunuz kadar çok AmoCRM hesabını bağlayabilirsiniz.Kendi otomatik aramalarınız ve çalışma algoritmalarınızla!
Sonuç
Müşterilerimiz için en popüler ve kullanışlı durumları ele almaya çalıştık. Bazı noktaları gözden kaçırdıysak veya yeni servisleri Oki-Toki ile entegre etmek isterseniz, Teknik Destek’e başvurun veya sales@oki-toki.net adresine yazın. Entegrasyonu iyileştirme olasılığını değerlendireceğiz.Sizin için çalışıyoruz!
