Tüm gönderiler
Tüm makaleler, notlar, incelemeler, talimatlar ve iç ve dış kaynak kullanımı kontakt merkezleri için Oki-Toki servisinin güncellemeleri. Modern araçları kullanın!
FCR göstergesi bir çağrı merkezinin işleyişi için ne anlama gelir, nasıl hesaplanır, Oki-Toki’de otomatik rapor ve doldurulacak alanların seçimi.
Daha fazla detay
Koll merkezi agentlarının meşguliyet yüzdesini nasıl belirleyebilir ve Oki-Toki hizmetinde “Occupancy” göstergesini nasıl ayarlayabilirsiniz.
Daha fazla detay
Oki-Toki’de operatör görüşme kayıtlarını nasıl saklayabilir ve analiz edebilirsiniz?
Daha fazla detay
Oki-Toki’ de bilet sistemi nasıl kullanılır ve müşteri taleplerinin işlenmesi nasıl organize edilir. Durumlar, süreler, sorumlular, teknik destek KPI’ları.
Daha fazla detay
Müşteri bilgilerinin anketlerde ayrılmasının amacı nedir? Oki-Toki size yardımcı olacak. Sonuç olarak, agent daha az hata yapar ve daha hızlı çalışır.
Daha fazla detay
Çağrı merkezinin müşterileri nelerdir ve onlarla etkili bir şekilde nasıl çalışılır. Operatörlerin güven oluşturmaları ve sakin kalmaları için basit ve faydalı ipuçları.
Daha fazla detay
Omnikanal platformu Oki-Toki’nin, telefon, mesajlaşma uygulamaları, sosyal medya ve postayı tek bir pencerede birleştirerek, çağrı merkezlerinin iletişimlerini nasıl genişlettiklerini ve agentlerin çalışma verimliliğini nasıl arttırdıklarını öğrenin.
Daha fazla detay
Email şablonu için satış scripti – konuşma senaryosundan, bir olaya göre ya da API yardımıyla otomatik mektup gönderimi için bir araç.
Daha fazla detay
Outsource çağrı merkezi ile işletmenizin rekabet gücünü artırın! Bu kılavuzda, sizin için karlı bir iletişim merkezi oluşturmak için gereken her şeyi bulacaksınız.
Daha fazla detay
Aramalarınızı gizlemek mi istiyorsunuz? Oki-Toki arama filtresini kullanın! Bu seçeneği nasıl yapılandıracağınızı ve raporlamayı iyileştirmek için nasıl kullanacağınızı öğrenin.
Daha fazla detay