Konuşmaların değerlendirilmesi ve konuşma analitiği, aylık 22 euro abonelik ücreti içindedir. Stenogramın maliyeti, günde kullanılan dakika miktarına bağlıdır. Fiyatlar bölümünde daha fazla ayrıntı için.
Konuşma analitiği
oki-toki'nin konuşma kalitesini kontrol etmenize yardımcı olacak üç aracı!
Bu araçlar nerede işe yarar?
Soğuk satışlar
Bu araçlarla telemarketing agentlarınızın performansını değerlendirin.
Gelen çağrıların işlenmesi
Gelen hat çağrılarını analiz ederek çağrı merkezinizdeki servis kalitesini takip edin.
Anketler ve pazar araştırmaları
Operatörlerin respondetlarla iletişimini kontrol ederek anketlerin doğruluğundan emin olun.
Agentların konuşmalarının değerlendirilmesi
Kalite kontrol departmanı (KKD) için konuşma analiz aracı. Konuşmaların değerlendirilmesi için gereklilikleri standartlaştırır, çağrıların kontrolü için süreci raporlardan çağrı seçimine kadar düzenlemenize yardımcı olur.
- Disiplin raporuna otomatik olarak ihlallerin eklenmesi.
- Kontrol için ses kaydının otomatik seçimi.
- Subjektiviteyi gidermek için sesin bozulması.
- Agentlar ve kalite kontrol departmanının performans istatistikleri.
Stenogramlar
Stenogramlar veya transkripsiyon — bir konuşmanın ses kaydının metne çevrilmesi. Konuşma analitiği için ve KKD ve süpervizörün zamanını tasarruf etmek için gerekli bir araçtır. Konuşmayı dinlemeden hızlıca okumanızı sağlar.
- Karaoke modu (ses kaydının metniyle eşleştirme ve dinleme sürecinde metnin vurgulanması).
- Dosyaya ve Google Drive’a aktarım.
- Piyasadaki bu aracın en iyi fiyatı.
Konuşma Analitiği
Konuşma analitiği (Speech Analytics), süpervizörün veya kalite kontrol departmanının dikkat etmesi gereken etiketleri otomatik olarak stenogramlara ekler. Bu, her bir agentın konuşmalarının analizini basitleştirir.
Konuşma analitiğinin takip ettiği göstergeler:
- Agentın müşteriyi kesmesi;
- Agentın diyalogda yaptığı duraklamalar;
- Kaba sözcüklerin kullanılması;
- Anketin stenogramla uyumu.
Konuşmaların değerlendirilmesini nasıl etkinleştirebilirim?
Ayarlarınızda “Stenogramlar” aracını etkinleştirin.
Değerlendirme Formu (değerlendirme anketi) oluşturun.
Çağrı havuzundan otomatik seçim için denetim planı oluşturun.
“Konuşmaların Değerlendirilmesi, Stenogramlar ve Konuşma Analitiği” aracının oki-toki'de nasıl göründüğü
ARADIĞINIZ BİLGİYİ BULAMADINIZ MI?
Başvurunuzu bırakın ve servisimiz hakkında daha fazla bilgi alın!
“Scriptler” aracı hakkında sık sorulan sorular
Bu aracın maliyeti nedir?
API aracılığıyla konuşma kaydının metnini, konuşmaların değerlendirilmesini ve raporları almak mümkün müdür?
Evet, tüm verileri ihtiyaç duyduğunuz yere API aracılığıyla aktarabilirsiniz.
Kendi PBX'ime entegre edebilir miyim?
Hayır, ancak bizim PBX’imize geçebilirsiniz, her gün genişleyen büyük bir işlevsellik sunuyoruz 🙂
Hangi servislerle entegrasyon var?
Mevcut servislerin listesi Entegrasyonlar sayfasında yer alıyor, ama aradığınız servis yoksa – endişelenmeyin – bize sohbetten sorun – belki site bilgisini güncellemeyi unuttuk 🙂
Utilize additional tools as needed
The omnichannel platform brings together calls, web chats, emails, social networks, messengers, and mobile applications. This unified environment is extremely user-friendly, and the combined data creates the perfect conditions for bots – reliable and functional assistants.
- 5 dial modes: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
- flexible settings for the number and interval of attempts,
- possibility to use in conjunction with the autoinformer,
- adjusting calls according to the client’s time zone,
- integration with external CRM,
- automatic handling of lost calls.
A tool for systematizing, controlling, and automating client communication processes.
- Automatic messages to respondents via email or SMS,
- Automatic notifications for responsible parties or clients, for instance, about a sale or an inquiry,
- Integration with other CRM for data collection or dispatch during dialogue,
- Creation of custom conversation scripts templates,
- Quotas for surveys,
- Linking answers to contact fields in the card,
- Training of agents without impacting the statistics of active projects,
- Individual KPIs for agents and much more.
Conversation evaluation, transcripts, and speech analytics – three key Oki-Toki tools that will allow you to control the quality of calls in your call center!
- automatic selection of audio recording for review,
- voice distortion to eliminate subjectivity,
- statistics of agent ratings and the performance of the quality control department,
- karaoke mode (comparison of audio recording text and highlighting the text during listening),
- tracking interruptions, pauses, use of obscene language in conversation with customer,
- tracking the compliance of the application form with the conversation transcript.
Oki-Toki hakkındaki yorumlar diğer servislerden
Konuşma Analitiği
Konuşmaların değerlendirilmesi, stenogramlar ve Konuşma Analitiği, müşteri hizmet kalitesini değerlendirmek ve şirketin iş süreçlerini iyileştirmek için oki-toki hizmetinde önemli araçlardır.
Kalite Kontrol Departmanı: oki-toki’de konuşma kalitesini analiz etme ve iyileştirme aracı.
Kalite kontrol departmanı (KKD) için konuşma analiz aracı, oki-toki servisi tarafından sunulan en önemli araçlardan biridir. Müşterilerle yapılan konuşmaların ses kayıtlarını otomatik olarak analiz eder, kalitesini belirler ve satış ve destek departmanı çalışanlarının çalışmalarında potansiyel sorunları saptar. Çağrıların Dil Analizi, Konuşma Analitiği, Ses Analizi, Metin Analizi ve Duygu Analizi bu süreçlerin bir parçası olarak kullanılır.
KKD aracını kullanmak, müşteri hizmet kalitesini artırır, şikayet sayısını azaltır ve kalite kontrol departmanının işini iyileştirir. Çalışanların sorunlu alanlarını hızlı ve etkili bir şekilde belirlemesine, eğitim ve hazırlıklarını geliştirmesine olanak tanır. Müşteri hizmetlerini geliştirme ve müşteri görüşmelerini analiz etme bu iyileştirme sürecinin temel hedeflerindendir.
KKD aracının temel işlevleri:
- Müşterilerle yapılan konuşmaların ses kayıtlarını otomatik olarak analiz ederek hataları, sorunlu alanları ve hizmet kurallarının ihlallerini belirler.
- Müşteri hizmet kalitesini, nezaket, sorunların çözüm etkinliği, sorulara yanıt verme hızı gibi önceden belirlenmiş kriterlere göre değerlendirir.
- Müşteri hizmet kalitesi ve satış ve destek departmanı çalışanlarının çalışması hakkında raporlar ve istatistikler oluşturur.
- Belirlenen sorunlu alanlara göre çalışanlar için eğitim ve antrenmanlar düzenleme imkanı sunar.
- Çalışanları gerçek zamanlı olarak hatalı eylemler konusunda otomatik olarak bilgilendirme olanağı sağlar, bu sayede hatalar hızla düzeltilir ve satış ve destek departmanının çalışması iyileştirilir.
Genel olarak, KKD aracı, müşteri hizmet kalitesini yönetmek ve satış ve destek departmanının çalışmasını optimize etmek için çıkan ve gelen çağrılar için vazgeçilmez bir araçtır.
Stenogramlar: İletişim merkezindeki konuşmaların metin versiyonlarını saklama ve analiz aracı.
Stenogramlar, konuşmaların metin versiyonunu saklar ve daha sonra gelen ve giden çağrıları analiz etmek için kullanılabilir. Bu araç, iletişim merkezi yöneticilerine müşterilerle yapılan konuşmaları kontrol etme ve analiz etme, iletişim becerilerini geliştirme fırsatı sunar.
Stenogram aracının temel işlevleri:
- Karaoke modu ile ses kaydının metnini eşleştirme ve dinleme sürecinde metni vurgulama.
- Stenogramları dosyaya aktarma.
- Stenogramları Google Drive’a aktarma.
- Piyasadaki en iyi Konuşma Analitiği fiyatı.
Ayrıca, stenogramlar müşterilerle yaşanan anlaşmazlıklarda kanıt olarak veya yeni çalışanların eğitiminde kullanılabilir.
Konuşma Analitiği (Speech Analytics): Stenogramlarda etiketlerle otomatize edilmiş konuşma analizi.
Konuşma analitiği veya Speech Analytics, müşteriler ve yöneticiler arasındaki konuşmaların ses kayıtlarından önemli bilgileri analiz etmeye ve çıkarmaya olanak tanıyan bir araçtır. Bu araç, konuşmanın otomatik olarak tanınması ve çalışanların iletişim merkezi ve şirketin iş süreçlerinin iyileştirilmesi için kullanılabilecek anahtar kelimeler veya ifadelerin çıkarılması için kullanılır. Konuşma analitiği servisi, çalışma kalitesini ve müşteri hizmetlerini iyileştirmeye yardımcı olur.
oki-toki’deki Konuşma Analitiği Göstergeleri
Belirli bir uygulamanın ve konuşma analitiği aracının yeteneklerine bağlıdır. Genel olarak, oki-toki’nin konuşma analitiği, şunlar gibi bir dizi göstergeyi takip edebilir:
- Kelime kullanımı ve sıklığı
- Arayanın duygusal durumunun analizi
- Ortalama çağrı süresi
- İlk denemede başarıyla çözülen çağrıların oranı
- Müşteri memnuniyeti puanları
- Agentın senaryoya uyumu
- Çağrıların sınıflandırılması ve kategorilendirilmesi
- Regülasyonlara ve şirket politikasına uygunluk
Bunlar sadece birkaç örnek, takip edilen belirli göstergeler, organizasyonun ihtiyaçlarına ve kullanılan konuşma analitiği aracının yeteneklerine bağlı olarak değişebilir.
Artıları: İşlevsellik oldukça geniştir ve çok sayıda rapor bulunmaktadır. Şirket, iş kalitesini artırmak için yeni ürünler geliştirmeye hazırdır. İstatistiksel veriler, disiplin raporları ve diğer raporların entegrasyonu sağlanmıştır.
Çok sayıda müşterisi olan şirketler için kullanışlı bir platformdur. İlk aşamalarda programla çalışırken müşteriye özel bir yönetici atanması önemlidir. Aramaların tamamen otomatikleştirilmesi, tüm telefon görüşmelerinin kaydedilmesi ve arşivlenmesi mümkündür. API entegrasyonu sağlanmıştır. Ayrıca, bu hizmetlerin piyasadaki maliyeti düşüktür.
Eksileri: Yeni bir operasyon alanına geçerken bazı widget’ların eksikliği, operatörün arama sırasında dikkatini dağıtmadığı için avantaj olarak değerlendirilebilir.
Iulia Raiscaia
Oki ile 5 yılı aşkın süredir çalışıyoruz. Projelerin gerçekleştirilmesi için mükemmel bir servis ve çok uygun bir fiyat. İnsanlar varsa ödeme yapıyorsunuz, yoksa ödeme yapmıyorsunuz. Oki platformunda çok sayıda proje gerçekleştirdik. Gösterge takibi için çok kullanışlı widget’lar ve esnek ayarlar mevcut. Hızlı bir şekilde çalışacak ve istikrarlı olacak bir proje başlatmak istiyorsanız, kesinlikle Oki’yi tavsiye ederim. 5 yıl boyunca Oki’nin 4-5 dakikadan daha uzun süre çalışmadığı bir durum yaşamadık ve bu çok nadir meydana geliyor.
Bogdan Koshevyy
2018 yılından beri Oki ile çalışıyoruz, onları internet mağazamızı açarken bulduk. Servis çok esnek. Başlangıçta birkaç operatörümüz vardı ve sadece 2 operatörlük yer satın alıyorduk. Şu anda daha fazla operatörümüz var ve doğal olarak daha fazla harcıyoruz, ancak “gereksiz” ve zorunlu ödemeler yok. 10 operatör varsa, sadece 10 operatörlük yer için ödeme yapıyorsunuz. Örneğin, sesli robota ihtiyacınız yoksa ödeme yapmıyorsunuz; ihtiyaç olduğunda ise bağlayabiliyorsunuz. Ancak, kişisel yönetici sadece bağlantı ve deneme sürecinde mevcut. Genel olarak memnunuz.
Love
Guest