Evet, Oki-Toki servisi bir omnikanal platformudur. Popüler mesajlaşma uygulamalarıyla entegrasyonu destekler. Oki-Toki’de omnikanallık hakkında daha fazlası.
Call Merkezi Yazılımı
Müşterilerinizin memnuniyetini ve verimliliği artırmak için bugün call merkezleri için gelişmiş yazılımla işe başlayın.
Müşterilerle web sohbeti veya Telegram, WhatsApp Business, Viber ya da Messenger ile entegrasyon üzerinden iletişim kurun.
Her türlü görev için iş iletişimi. Herhangi bir SIP iletişim sağlayıcısının bağlanması. Derin arama analitiği. Güçlü otomasyon.
Facebook, Instagram gibi sosyal medya hesaplarınızı bağlayın. Gönderiler altındaki yorumları takip edin, özel mesajlarda iletişim kurun veya yorumlara yanıt verin.
E-postalara yanıt verirken bunları sıradan sohbet mesajlarıymış gibi ele alın - şablonlar, ekler ve teslim edilme işaretlerini kullanın.
Omnikanal Bulut Servisi
Omnikanal Platform, aramaları, web sohbetlerini, e-postaları, sosyal medyayı, mesajlaşma uygulamalarını ve mobil uygulamaları bir araya getirir.
Başvuru YapınOki-Toki ile Call Merkezi Otomasyonu Kolay!
Arama Scriptleri
Ses tanıma ve sentezi ile bot builder'ımızda otomatik arama işlemini tasarlayın. Çağrı sırasında veri alışverişi için API'ye bağlayın. Arama scripti ile HERHANGİ bir arama mantığını gerçekleştirin. İnanmıyor musunuz? İspatlayalım :)
Konuşma Scriptleri
Farklı projeler için satış scriptlerinizi oluşturarak agentların itirazlar ve reddetmelerle çalışmasını kolaylaştırın. Rutin görevleri otomatize edin: geri arama, teklifin e-posta ile gönderilmesi, SMS, satışın müşteriye bildirilmesi. Bütün bunlar, agent için tek bir tıklama ile.
Otomatik Raporlar
"Raporlar" aracını kullanarak ihtiyaç duyduğunuz tüm kriterlere göre raporlar oluşturun. Gereksiz göstergeleri devre dışı bırakın, önemli verileri tek bir raporda birleştirin, "Tarihsel Veriler" fonksiyonu ile değişim dinamiğini izleyin.
Projelerinizin her biri için rapor gereksinimleriniz mi var? Biz sadece Destekliyoruz! Kısıtlama yok!
Entegrasyon ve Webhooklar
Popüler servislerle veri alışverişini amoCRM, Bitrix24, RetailCRM ve daha fazlası ile ayarlayın. Hazır entegrasyonlarda ihtiyacınız olan CRM'i bulamadıysanız, bir destek talebi oluşturun ve teknik destek en kısa sürede çözüm bulmaya çalışacaktır.
Diğer hizmetlerle iletişim için API
API'ımızı kullanın ve kendi CRM, ERP, PDF ve ICQ'nuzu bağlayın :)
Sadece geniş ve kullanışlı bir API'imiz yok, aynı zamanda sorularınıza yanıt veren bir teknik destek ekibimiz de var :)
Call Merkezinin Yönetim Araçları Tam Seti
Tüm arama türleri ile çalışma
Agentların Yönetimi ve Kontrolü
Veri Güvenliği ve Erişim Kontrolü
Utilize additional tools as needed
Oki-Toki Chat — müşteri çağrılarını ve sosyal medya, e-posta, web sitesi ve mesajlaşma uygulamaları üzerinden gelen mesajları yönetmek için birleşik bir merkezdir: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.
- Sohbetlerinize Konferanslar, Görüntülü Konferanslar ve Ekran paylaşımını bağlayın.
- Global ölçekte ve profesyonelce çalışın.
- Telefon altyapınızın işlevselliğini genişletin.
- Chatbotlarla satış ve destek süreçlerini otomatikleştirin.
- KPI, uyarılar, akıllı raporlar ve ödüller ile sohbet kalitesini yönetin.”
Omnichannel platform, çağrıları, web sohbetlerini, e-postaları, sosyal ağları, mesajlaşma uygulamalarını ve mobil uygulamaları bir araya getirir. Bu birleşik ortam son derece kullanıcı dostudur ve birleştirilmiş veriler, botlar için mükemmel koşullar yaratır – güvenilir ve işlevsel asistanlar.
- 5 arama modu: Callback, Progressive, Power dial, Predictive, Limitless,
- deneme sayısı ve aralıkları için esnek ayarlar,
- otomatik bilgilendirici ile birlikte kullanma imkanı,
- aramaları müşterinin saat dilimine göre ayarlama,
- harici CRM ile entegrasyon,
- kaybedilen çağrıların otomatik olarak işlenmesi.
Auto-agent, rutin görevlerde ajanlarin yerini almak üzere tasarlanmış Oki-Toki adlı bir ses robotudur. scriptler üzerinde çalışır, bu da onu öngörülebilir kılar, eğitim gerektirmez ve oluşturulduğu andan itibaren kullanıma hazırdır.
- Açık uçlu ve kapalı uçlu sorularla çalışma,
- Tek ve çoktan seçmeli, çok dilli,
- “Sizi geri arayalım” teklif etme,
- Belirsizlikleri ve muğlak yanıtları belirleme,
- Konuşma sentezi: 15’ten fazla seslendirme seçeneği
- SMS, Email, Viber veya Whatsapp mesajları gönderme olanağı.
- MS Word & Google Docs’tan diyalog içe aktarma
- Diyalog metrikleri,
- evet/hayır yanıtlarını ve rakamları ücretsiz tanıma
- Standart sesli mesajların ve karşılama mesajlarının kaydedilmesi ve yapılandırılması,
- Alacak tutarı, sipariş, hesap bakiyesi hakkında müşterilere otomatik bildirimler,
- Arama kullanımı için harici CRM ile entegrasyon (müşteriye adıyla hitap etme vb.),
- Sesli mesajlar için sentez ve konuşma tanıma,
- Tuştan arama kullanarak müşterilerle etkileşim scriptleri oluşturma,
- Telefoni altyapınızı bağlayabilme,
- Bülten gönderim planı,
- ‘geri arama işlevi’nin bağlanması.
Müşteri iletişim süreçlerini sistematize etmek, kontrol etmek ve otomatikleştirmek için bir araç.
- Yanıt verenlere e-posta veya SMS ile otomatik mesajlar,
- Sorumlu kişilere veya müşterilere, örneğin bir satış ya da bir talep hakkında otomatik bildirimler,
- Konuşma sırasında veri toplama veya gönderim için diğer CRM ile entegrasyon,
- Özel konuşma scripti şablonları oluşturma,
- Anketler için kotalar,
- Yanıtları karttaki iletişim alanlarına bağlama,
- Aktif projelerin istatistiklerini etkilemeden agent eğitimleri,
- Ajanlar için bireysel KPI’lar ve çok daha fazlası.
Konuşma değerlendirmesi, döküm ve konuşma analitiği — çağrı merkezinizde çağrı kalitesini kontrol etmenizi sağlayacak üç temel Oki-Toki aracı!
- inceleme için ses kaydının otomatik seçimi,
- öznel yaklaşımı ortadan kaldırmak için ses bozulması,
- agent puanlama istatistikleri ve kalite kontrol departmanının performansı,
- karaoke modu (ses kaydı metninin karşılaştırılması ve dinleme sırasında metnin vurgulanması),
- müşteriyle konuşma sırasında bölünmelerin, duraklamaların ve küfürlü dil kullanımının takibi,
- başvuru formunun konuşma dökümüyle uyumunun takibi.
Oki-Toki hakkındaki yorumlar diğer servislerden
Sorular ve Yanıtlar
Oki-Toki servisi omnikanal mı?
Arama kalitesi kontrolü, konuşma kaydı ve konuşma analitiği var mı?
Evet, tabii ki var. Konuşmaların kalitesinin otomatik kontrolü için konuşma analitiği ve kalite kontrol departmanındaki anket kullanılır. Anket araçları, konuşma analitiği ve transkripsiyon hakkında daha fazlası.
Agentın call merkezinden numarayı gizleme imkanı var mı?
Evet, tabii ki var. Numara gizleme, erişim haklarıyla ayarlanır.
Dış depolarda (kendi sunucunuz) kayıtların saklanma olanağı var mı?
Oki-Toki servisinde, konuşma kayıtlarının dış depolamaya otomatik ihracı ve konuşma kalitesi kontrolü için araçlar bulunmaktadır.
Servis içinde agent için farklı görevler altında farklı scriptler oluşturmak mümkün mü?
Elbette. Her projeniz için kendi satış ve danışmanlık scriptlerinizi oluşturabilirsiniz. Konuşma scriptleri hakkında daha fazla bilgi.
Oki-Toki servisine hangi SIP iletişim sağlayıcıları bağlanabilir?
Oki-Toki servisine herhangi bir SIP numarası veya SIP protokolüne göre bir ATC bağlanabilir.
Oki-Toki'de supervizörler için hangi araçlar var?
Oki-Toki servisi, supervizör için 25’ten fazla araç içerir. Raporlama, gösterge panoları, agentlerin çalışmasının dinlenmesi ve izlenmesi için araçlar. Supervizör araçları hakkında daha fazla bilgi.
Ayarlamalara yardımcı oluyor muyuz?
Elbette, 14 günlük deneme süresi boyunca, sistemde nasıl çalışılacağını öğrenmenizde ve size yardımcı olacak bir teknik destek personeli atanacaktır.
Teknik destek nasıl çalışır, ihtiyaç halinde görüşme yapabilir miyiz?
Oki-Toki teknik destek ekibi her gün saat 10’dan 18’e kadar çalışmaktadır. Ana iletişim, kullanıcı hesabınız içindeki bilet sistemi üzerinden gerçekleşir. Gerektiğinde, teknik destek personeliyle rahat bir iletişim kanalı üzerinden sesli olarak iletişim kurabilirsiniz.
Call Merkezi Yazılımı
Call Merkezi Yazılımı
Bir zamanlar “telefon operatörleri” ahizeleri kaldırır, diski döndürür ve hatta kabloları anahtarlama dolabında değiştirirdi. Şimdi çağrı merkezi yazılımı tüm bu işleri bir fare tıklamasıyla veya hatta ona gerek kalmadan yapıyor. Çağrı merkezi yazılımı operatörler için çok işlevli bir araçtır: çağrıları yönetir, müşterileri sıralar ve hatta bağlantı sorunlarını çözer. Çağrı merkezi otomasyonu sayesinde, bu süreçler daha hızlı ve daha verimli hale gelir. Çağrı merkezi yazılımı özellikleri arasında otomatik çağrı dağıtımı, CRM ve diğer sistemlerle entegrasyon, otomasyon botları ve derin analitik yer alır, bu da çağrı merkezinin işini kolaylaştırır ve daha verimli hale getirir.
Doğru kullanıldığında, çağrı merkezi yazılımı, gelen çağrıların akışını yöneten ve operatörlerle güvenilir bir bağlantı sağlayan bir orkestra şefi gibi çalışır. Müşteri hizmetleri yazılımı ile entegre çalışan bu sistem, müşteri memnuniyetini artırır. Bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımı sayesinde veriler güvenli bir şekilde saklanır ve her yerden erişilebilir. Çok kanallı çağrı merkezi yazılımı, farklı iletişim kanallarını bir araya getirerek müşteri deneyimini geliştirir. Küçük işletmeler için çağrı merkezi yazılımı, daha az maliyetle yüksek verimlilik sağlar ve işletmelerin rekabet gücünü artırır.
Çağrı Merkezi Yazılımı Nedir ve İşletmenize Nasıl Yardımcı Olabilir?
Çağrı merkezi yazılımı, işletmelerin müşteri iletişimlerini otomatikleştirmesine ve yönetmesine yardımcı olan bir dizi teknik çözümdür. Bu araç, müşteri taleplerinin akışını kontrol altına alarak kaostan düzenli bir sisteme dönüştürebilir. Müşteri desteği çözümü olarak işlev gören bu yazılım, işletmenizin kalitesini artıran bir etiket gibidir, her müşteri talebinin zamanında ve gerektiği gibi ele alınmasını garanti eder. İletişim merkezi yazılımı ile tüm müşteri etkileşimleri tek bir platformda toplanır ve yönetilir.
Herhangi bir çağrı merkezi yazılımı üç ana çözüm ve onların türevlerinden oluşur:
Tüm Çağrı ve Sohbet Türleriyle Çalışma
- Güçlü işlevselliğe sahip otomatik arama;
- Robotla sesli mesajlar;
- Herhangi bir operatör veya servis sağlayıcıya bağlanma;
- API kullanımı;
- Çağrıların, sohbetlerin ve operatörlerin maliyetlerinin takibi;
- Çağrı otomasyonu, esnek sıra yönetimi.
Çağrı merkezi yazılımı entegrasyonları ile farklı sistemler arasında uyum sağlanır ve veri akışı kesintisiz hale gelir.
Çağrı Merkezi Operatörlerinin Yönetimi ve Kontrolü
- Operatör konuşmalarını değerlendirme anketleri;
- Otomatik konuşma analizi;
- Operatörlerin çalışma saatlerinin takibi;
- Operatör puanlaması;
- Çeşitli parametrelere göre KPI ölçümü;
- Operatör maaşlarının hesaplanması.
Veri Güvenliği ve Erişim Yönetimi
- Verilerin kendi sunucularınızda depolanabilmesi;
- Projelere göre erişim haklarının dağıtılması;
- Eylem ve değişiklik günlükleri;
- Çağrı merkezi operatörlerinden müşteri numaralarının ve verilerinin gizlenmesi.
Ünlü iş insanı Robert Kiyosaki’nin dediği gibi: “Hiçbir şeye tepki vermeyen bir iş ölür.”
Oki-Toki Çağrı Merkezi Yazılımının Avantajları
Oki-Toki sadece bir yazılım değil, müşteri hizmetlerinde güvenilir rehberinizdir! Oki-Toki ile çağrıların ve sohbetlerin etkin bir şekilde yönetimi, müşteri taleplerinin otomatik işlenmesi ve çağrı merkezi operatörlerinin performans analizi için gerekli tüm araçlara sahip olursunuz. Bu, hiç yorulmayan ve her zaman yerinde olan bir AI tarafından yönetilen bir robot gibidir.
- 50’den fazla araç içeren güçlü işlevsellik;
- Çağrı merkezi performansının derinlemesine analizi;
- Modern tasarım ve kolay yönetim;
- Tüm seviyelerde yüksek nitelikli teknik destek.
Modern Çağrı Merkezi Yazılımının 6 Ana Özelliği
Bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımı, işinizi geleceğe taşıyan kişisel zaman makinenizdir. Sanal çağrı merkezleri, bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımı olanakları ve gelişmiş araçlar – tümü modern çağrı merkezi yazılımı. Bu yazılımla, KPI’ları kolayca izleyebilir, verileri analiz edebilir, trendleri tahmin edebilir ve önemli kararlar alabilirsiniz. DeLorean’ın sahibi olmak gibi, sadece plütonyum aramaya gerek yok!
- Bulut veri depolama;
- Sosyal ağlarla entegrasyon;
- Müşteri taleplerini işlemek için yapay zeka ve makine öğrenimi;
- Gerçek zamanlı çevrimiçi analiz ve raporlama;
- Süreçlerin ve görevlerin otomasyonu;
- Çok dilli destek.
İşletmeniz İçin Doğru Çağrı Merkezi Yazılımını Nasıl Seçersiniz?
İdeal “çağrı merkezi yazılımını” nasıl seçersiniz? Bu, bir palto seçmek gibidir: rahat, güzel olmalı ve tüm ihtiyaçlarınıza uygun olmalıdır. İlk olarak, karşılaştığınız sorunları ve görevleri belirleyin, ikinci olarak, hangi işlevselliğe ihtiyaç duyduğunuzu belirleyin. Uzmanlarımız her zaman size danışmanlık yapmaya ve yardımcı olmaya hazırdır.
Bundan sonra, bilinçli bir karar verebilir ve piyasa payı mücadelenizde sadık bir ortak olacak yazılımımızı seçebilirsiniz!
14 Günlük Deneme Süresi
Zaman en değerli kaynağımızdır. Bu yüzden size 14 günlük bir deneme süresi sunuyoruz. Oki-Toki çağrı merkezi yazılımımızın işinizi nasıl dönüştürdüğünü görün. Sonuçta, bir şeyin size uygun olup olmadığını anlamanın en iyi yolu denemektir. Kim bilir, belki de bu, müşteri hizmetleri dünyasında büyük bir hikayenin başlangıcı olacak!
Oki-Toki ile tarih yazmaya hazır mısınız?
Artıları: İşlevsellik oldukça geniştir ve çok sayıda rapor bulunmaktadır. Şirket, iş kalitesini artırmak için yeni ürünler geliştirmeye hazırdır. İstatistiksel veriler, disiplin raporları ve diğer raporların entegrasyonu sağlanmıştır.
Çok sayıda müşterisi olan şirketler için kullanışlı bir platformdur. İlk aşamalarda programla çalışırken müşteriye özel bir yönetici atanması önemlidir. Aramaların tamamen otomatikleştirilmesi, tüm telefon görüşmelerinin kaydedilmesi ve arşivlenmesi mümkündür. API entegrasyonu sağlanmıştır. Ayrıca, bu hizmetlerin piyasadaki maliyeti düşüktür.
Eksileri: Yeni bir operasyon alanına geçerken bazı widget’ların eksikliği, operatörün arama sırasında dikkatini dağıtmadığı için avantaj olarak değerlendirilebilir.
Iulia Raiscaia
Oki ile 5 yılı aşkın süredir çalışıyoruz. Projelerin gerçekleştirilmesi için mükemmel bir servis ve çok uygun bir fiyat. İnsanlar varsa ödeme yapıyorsunuz, yoksa ödeme yapmıyorsunuz. Oki platformunda çok sayıda proje gerçekleştirdik. Gösterge takibi için çok kullanışlı widget’lar ve esnek ayarlar mevcut. Hızlı bir şekilde çalışacak ve istikrarlı olacak bir proje başlatmak istiyorsanız, kesinlikle Oki’yi tavsiye ederim. 5 yıl boyunca Oki’nin 4-5 dakikadan daha uzun süre çalışmadığı bir durum yaşamadık ve bu çok nadir meydana geliyor.
Bogdan Koshevyy
2018 yılından beri Oki ile çalışıyoruz, onları internet mağazamızı açarken bulduk. Servis çok esnek. Başlangıçta birkaç operatörümüz vardı ve sadece 2 operatörlük yer satın alıyorduk. Şu anda daha fazla operatörümüz var ve doğal olarak daha fazla harcıyoruz, ancak “gereksiz” ve zorunlu ödemeler yok. 10 operatör varsa, sadece 10 operatörlük yer için ödeme yapıyorsunuz. Örneğin, sesli robota ihtiyacınız yoksa ödeme yapmıyorsunuz; ihtiyaç olduğunda ise bağlayabiliyorsunuz. Ancak, kişisel yönetici sadece bağlantı ve deneme sürecinde mevcut. Genel olarak memnunuz.
Lubow
Sistemin çalışmasında kendi artıları ve eksileri var. Genel olarak olumlu bir izlenim bırakıyor. Avantajlarından bahsedecek olursak: anlaşılır bir arayüz ve tarayıcıdan çalışma imkanı, dialer özellikleri. IVR sistemi gerçekten harika. Sesli karşılama mesajları veya senaryolar oluşturmak çok iyi düşünülmüş. Eksilere gelince: operatör çalışma alanının arayüzü tam oturmamış, hâlâ bazı eksiklikler var. İlgili birçok işlevin farklı bölümlerde bulunması biraz rahatsız edici. Daha fazla ipucu eklemek iyi olurdu. Genel olarak, çalışmasından memnunum.
Misafir