Otomatik arama görev listesi, call center’da dialer tarafından işlenmiş ve işlenmeyi bekleyen görevlerin analizi için bir çağrı raporu sunar. Bu, “Bu görev nasıl oluştu?”, “Kaç çağrı yapıldı?”, “Ne zaman planlandı ve işlendi?”, “Hangi durumda?” gibi sorulara cevap vermek için oluşturuldu.Makale ürünlere ait: “Akıllı Raporlar”, “Otomatik Arama”
OKI-TOKI’de Olanaklar
Sayfanın başlangıç görünümü, temel filtreleme alanlarının bir listesi ile sunulmuştur. “Tüm alanları göster” butonuna tıklandıktan sonra ek ayarlar gözükecektir.
Temel Ayarlar
- Arama eklenme tarihinden veya planlanan çağrı zamanından yola çıkarak arama periyodunu belirtin.
- Gerekli otomatik aramayı filtreleyin (bir numara farklı otomatik aramalar içinde olabilir), görev durumunu veya belirli bir telefon numarasını (birden fazla numarayı virgül ve boşluk kullanarak belirtebilirsiniz).
- Oki-toki, arama sonucunu herhangi bir uygun formatta göstermeyi sağlar – raporu arayüz içinde göstermek, ayrıca Excel, HTML veya Google Sheets formatında dışa aktarmak.
Ek Ayarlar
- Görevin işlendiği periyodu (çağrıların yapıldığı zamanı) kullanarak “İşleme tarihi” parametresini belirleyin;
- Rapora bir iletişim (CRM’den alınan temas bilgisi) ekleyin veya veri ekleyin (göreve import veya API yoluyla ekleme sırasında eklenen ek bilgi);
- Sorumluya göre filtreleyin (çağrıya bağlı agent seçimi, yani “yapışkanlık”);
- Görevin eklendiği kaynağı seçin: IP ATC, API, Agent veya Import;
- Son denemenin sonucunu belirtin;
- Görev numarasına veya import’a göre arayın (virgül kullanarak birden fazla değer arayabilirsiniz).
Gerekli alanlar doldurulduktan sonra, görevlerin, telefonların, saat diliminin, görevlerin oluşturulma şekillerinin ve mevcut durumlarının gösterildiği bir rapor oluşturulur.Listedeki her görev için, görevin planlanan ve işlenen zamanı, deneme sayısı ve çağrının sonucu ile ilgili detaylı bilgiyi görebilir ve çağrı günlüğüne geçiş yapabilirsiniz.
Görev Oluşturma Bilgisi
Bu sütunda, görevin oluşturulma tarihi, yazarı ve yöntemi belirtilir.Dört yöntem mevcuttur:
- API – görevlerin API isteği yoluyla yüklenmesi;
- CRM Formu – agent, müşteriyle olan çağrı sırasında numarayı geri arama için gönderir;
- Toplu Import – görevlerin “Toplu İşlemler” aracılığıyla otomatik aramaya manuel import edilmesi;
- Callback – kaçırılan gelen çağrının işlenmesi (“Callback mode” çağrı modunda).
Görevin Mevcut Durumu Bilgisi
Raporun son sütununda, görevin durumu kırmızı, sarı veya mavi renk ile gösterilir, bu da onları sonuçlarına göre görsel olarak ayırır ve arananı bulmayı kolaylaştırır.
- Sırada – görev sırada ve otomatik arama tarafından işlenmeyi bekliyor;
- Başarılı – görev otomatik arama tarafından başarıyla işlendi;
- Başarısız – görev işlendi ancak sonuç başarısız oldu. Örneğin: “hat dolu”, “yanıt yok”, “numara bulunamadı” vb.;
- Eski – görev, onun için ayrılan sürede işlenmedi;
- Görev İptali – görev iptal edildi. Sağ sütunda, hangi çağrıya dayanarak ve hangi agent tarafından görevin iptal edildiği belirtilecektir.
Ek Bilgiler
- Eğer kompakt bir çağrı raporu gerekiyorsa, otomatik aramanın çalışmasından veri özetinin e-posta ile otomatik gönderilmesini sağlayan raporları kullanabilirsiniz. Örneğin:
- ay boyunca işlenen görevlerin sayısı;
- ilk denemeden itibaren başarılı çağrı oranı;
- en popüler başarısız deneme sebebi;
- agentlar tarafından kaçırılan çağrı sayısı;
- agent hattında olmadığı için düşürülen çağrı sayısı vb. Raporlar hakkında daha fazla bilgi burada.
- Oranlarla (görev sayısı ve durumlarına göre) toplu veri görüntülemek için Otomatik Arama Toplu Raporu kullanın, bu rapor belirli bir dönemde belirli durumda (“İptal”, “Eski”, “Başarılı”, “Başarısız”, “Sırada”) olan görev sayısını gösterir ve onları deneme sayılarına veya import numaralarına göre gruplandırır;
- Görev oluşturmak ve silmek için otomatik aramada filtreleri kullanabilirsiniz. Kısa YouTube videomuzda, otomatik aramada görevleri nasıl filtreleyeceğinizi öğrenebilirsiniz.
İlona Chernyakova
