Scriptler, ajanların müşterilerle daha profesyonel ve etkili bir şekilde konuşmalarını sağlayan önceden hazırlanmış scriptlerdir. Kesinlikle iletişim sürecini kolaylaştırırlar, soru ve cevapların ardışıklığını sağlarlar. Satış scripti oluşturmak, özellikle büyük miktarda bilgi ile çalışırken zorlu bir görevdir. Bu makalede, satış scriptlerinizi Google Docs dokümanlarından Oki-Toki sistemine nasıl kolayca aktarabileceğinizi açıkladık. Anketlerin aktarımını kullanarak, soru ve cevapları manuel olarak doldurma konusunda önemli miktarda zaman tasarrufu sağlayabilirsiniz.
Google Docs’da Anket Oluşturma: Başlık Formatlarının Seçimi
Hazır bir scriptten ne çıkarılabilir:
- Anketin Soruları ve Cevapları;
- Ajan için İpuçları;
- Yardım popup penceresi için metin.
Eğer zaten hazır bir scriptiniz varsa, formatı biraz değiştirmeniz gerekecek: Sorular için H2 başlığını (ctrl+alt+2), Cevaplar içinse H3 (ctrl+alt+3) kullanmalısınız. Sistemin hangi kısmın soru, hangi kısmın cevap olduğunu anlaması için bu gereklidir.
İpuçları için soru ve cevaplara H4 başlığı (ctrl+alt+4), yanıt üzerine tıklanıldığında belirecek olan Yardım metni için H5 başlığı (ctrl+alt+5) kullanılmalıdır.
Bir soruya birden fazla cevabın olup olmayacağını (çoktan seçmeli) veya yalnızca bir tane cevabın olacağını belirtmek için soru metnine “(Seçenek=M)” ve “(Seçenek=1)” parametrelerini ekleyin.Soru ve cevap numaraları, aktarım sonrası yukarıdan aşağıya doğru atanacaktır.
Gerekli başlık stilleri ile örnek:
Oki-Toki’ye aktarıldıktan sonra örnek:
İletişim alanları: ajanın yanıtını bir iletişim alanında yinelemesi gerekiyorsa, yanıt ayarlarından sonra (Alan=*) belirtin. Örneğin, anket “Müşteri İsmi” yanıtını içeriyorsa, ajan müşteriden ismini sorar ve bunu metin alanına yazar. Sonraki aramada bu müşteri için ajanlar onun adını görebilir. Müşteri ismi veya telefon numarası gibi yanıtlar için anket dokümanında şunları belirtmeniz gerekmektedir:
- Müşteri İsmi (Alan=İsim)
- Mobil Telefon (Alan=MT)
Önemli! Anketi aktardıktan sonra, iletişim alanlarına sahip yanıtlar için yanıt türünü metin alanı olarak belirtmeniz gerekiyor ki ajan bilgileri ankete kaydedebilsin.
Oki-Toki CRM’ye Doküman Aktarımı Nasıl Yapılır
Google Docs’dan anketi Oki-Toki’ye yüklemek için CRM bölümüne gidin, “Aktar”ı ve “Doküman Seç”i tıklayın.
Ardından, Google hesabınıza erişim sağlayan bir pencere açılacak. Gerekli hesabı seçin ve erişime izin verin.
Dialog scripti içeren dokümanı seçin ve eklemek için “Select”e basın.
Dokümanı seçtikten sonra, tüm soru ve cevapların eklenip eklenmediğini kontrol edebileceğiniz bir pencere belirecek. “Yanlış Format” hatası alırsanız, bu başlık stillerinin yanlış belirtildiği ve anket metninin Oki-Toki’ye yüklenmediği anlamına gelir.
Aktarım Sonrası Yapılması Gerekenler Nelerdir?
Doküman aktarımdan sonra anketin temel ayarlarını doldurun: bir müşteri için kaç script olacağı, ajanlar için özel eylemler ve ek bölümler.
Anket bölümlerinin detaylı açıklamasına “Müşteriyle Diyalog Scripti Oluşturma” makalesinden ulaşabilirsiniz.
Sorulara Ek Ayarlar
“Sorular ve Cevaplar” bölümünde, sorular, cevaplar, ajan için ipuçları ve yardım düğmeleri ile birlikte aktarılan anket yer almaktadır. “Test Et” düğmesiyle, anketin ajan için nasıl görüneceğini önceden görebilirsiniz.
Şimdi ajan tüm soruları görecek ve yanıt türü “basit” olacak, ancak yanıtların doldurulmasıyla ilerleyecek şekilde soruların belirmesini istiyorsanız, bu da ayarlanabilir. Yanıt yerine metin alanı veya açılır liste gerekiyorsa – bu yanıt ayarlarında düzenlenebilir. Ayrıca metin rengini değiştirebilir, font ekleyebilir, gerekli bağlantıları ekleyebilir ve ihtiyacınıza göre diğer parametreleri ayarlayabilirsiniz.
Yanıtlara Ek Ayarlar
Oki-Toki’ye anketi aktardıktan sonra, müşteri yanıtları için ek fonksiyonları ayarlayabilirsiniz:
- İletişim alanlarına bağlama;
- Otomatik arama görevlerinin eklenmesi/kaldırılmasına yönelik ayarlar;
- Hashtag atama;
- Bildirimlerin gönderilmesi vb.
Yani aktarım, gelecekteki scriptin “iskeletini” oluşturmanıza olanak tanır. Bu seçeneğin ana avantajı – eğer zaten metin dökümanı formatında hazır bir “scriptiniz” varsa, tüm soru ve cevapları “ctrl+c ctrl+v” kullanmadan yazma süresini azaltmanızdır.
Müşterilerle konuşma scriptleri hakkında Oki-Toki web sitesinde daha fazla bilgi bulunabilir.
Script formatlandırma tablosu ve tam anket örneği bu linkte bulunabilir.
Kendi Satış Scriptinizi Nasıl Oluşturursunuz
Ajan için diyalog scripti oluşturma, satış stratejisinin ayrılmaz bir parçasıdır. Başarılı bir satış scripti oluşturmak için temel adımları ve anahtarı içeren maddeleri hazırladık.
- Hedeflerin ve Hedef Kitlelerin Anlaşılması: Satış scripti oluşturmaya başlamadan önce, hedeflerinizi net bir şekilde tanımlamalı ve hedef kitlenizin kim olduğunu bilmelisiniz. Bu, scriptinizi hedef kitlenizin ihtiyaçları ve ilgi alanlarına uygun bir şekilde yapılandırmanıza yardımcı olur.
- Ürün veya Hizmetin Araştırılması: İkna edici şekilde satış yapabilmek için ürününüzü veya hizmetinizi, özelliklerini ve avantajlarını anlamanız gerekir. Bu bilgi, scriptinize uygun argümanları dahil etmenize yardımcı olur.
- Yapı ve Mantık: Satış scriptinizin net bir yapıya ve mantıksal bir sıraya sahip olması gerekmektedir. Genellikle bir selamlama ile başlar, ardından müşterinin problemlerini veya ihtiyaçlarını belirlemeye, çözüm önermeye ve işlemi tamamlamaya geçer. Bu ardışıklık, müşterinin bilgiyi daha kolay anlamasına yardımcı olur.
- Müşteri İtirazlarına Cevaplar: Satış scriptinizin önemli bir kısmı, müşteri itirazlarına karşı argümanlar ve hazır cevaplardır. Önceden hazırlanın ki potansiyel şüpheleri güvenle ve profesyonelce giderin.
- Pratik ve Test Etme: Scriptinizi uygulamaya koymadan önce, eğitimler yapın ve test edin. Bu, zayıf noktaları ortaya çıkarmanıza ve scriptinizin etkinliğini artırmanıza yardımcı olur.
- Otomatizasyon ve İzleme: Gerektiğinde, satış scriptlerinizin otomatizasyonu için araçları kullanın. Ayrıca, stratejinizin etkinliğini artırmak için sonuçları sürekli olarak izleyin ve gerekli düzeltmeleri yapın.
Satış scripti oluşturma, sürekli gelişim gerektiren yaratıcı ve dinamik bir süreçtir. Yukarıda açıklanan hususları dikkate alarak, iş hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak etkili bir satış scripti yapabilirsiniz ve Oki-Toki, arayüz ayarlarında size teknik destek ve yardım sağlayacaktır.
P.S. Google Docs dokümanından anket oluşturma veya yükleme ile ilgili sorularınız varsa, bir destek talebi oluşturun ve teknik destek ekibimiz sorununuzun çözümü konusunda size yardımcı olacaktır.
