Oki-Toki, kendi çağrı merkezimizi kurma arzumuzdan doğan bulut tabanlı bir servistir. Şimdi ise Oki-Toki, profesyonel iletişim merkezleri için bir ekosistemdir. Profesyonellerden bahsederken, öncelikle outsourcing çağrı merkezlerini kastediyoruz. Daha fazla bilgi burada. Bunlar temel müşterilerimizdir ve makalede onların neden bizi tercih ettiği araçları üzerine konuşacağız.“Must have”, Features, Values
Projeler ve Erişimler
- Projeler ve roller – şirket çalışanlarının yeteneklerini ve erişimlerini yönetin. Roller kullanarak haklar setiyle birlikte ayrı projeler oluşturun, bu projeleri şirketin diğer katılımcılarından gizleyin;
- Değişiklik günlüğü – şirket içinde kullanıcılar tarafından yapılan tüm değişiklikler kaydedilir, böylece iş sürecinde bir aksamaya neden olan hiç kimse saklanamaz;
- Arama filtresi – test (veya duyulması pek tercih edilmeyen) aramaları gizleme. Belirli bir aramayı veya belirli bir kritere göre aramaları gizleyebilirsiniz.
Hızlı Proje Oluşturma
- Sisteme ilk girişte, KC’nin hızlı başlatılması için gereken her şey zaten oluşturulmuş durumdadır.
- Tüm ana unsurlar (scriptler, kuyruklar, otomatik aramalar ve entegrasyonlar) iki tıklamayla kopyalanabilir. Benzer bir projenin oluşturulması birkaç dakika sürebilir.
- Sabitleşmiş çıkışları tolere etmiyoruz. Eğer cumartesi günü agentler çalışmadıysa ve otomatik arama yapılmadıysa, o zaman bu hizmetler için ücret almıyoruz. Yani sadece kullanılan hizmetlerin günlük hesaplanması!
Telefoni için Olanaklar
- Kendi numaralarınızı, iletişim operatörlerinizi ve ekipmanlarınızı bulutumuza bağlayabilir, ayrıca softphone’lar için hesaplar oluşturabilirsiniz.
- Aramaların maliyetini yönlerine göre hesaplıyoruz ve ayrıca gerçek zamanlı olarak en ucuz telefoni seçeneğini seçebiliriz.
- Tüm aramaları ve konuşma için harcanan tüm saniyeleri kaydediyoruz, bu yüzden müşterilerimiz sıklıkla verilerimizi SIP-telefoni sağlayıcılarının faturalandırması ile karşılaştırma için kullanır!
Raporlar, Raporlar ve Şablonlar
- 27 konsolide ve detaylı tablo raporu sunuyoruz ki bu, outsourcing çağrı merkezleri için verileri analiz etme ihtiyaçlarının büyük bir kısmını karşılayacak, çok sayıda filtreleme seçeneği ile 6 alanda (agentler, otomatik aramalar, telefoni vs.) veriler sunar.
- Ayrıca, tablo raporları için veri oluştururken sürekli ve rutin bir filtre seçiminden sorumluyu kurtaran şablonları kaydetme seçeneği gerçekleştirilmiştir. Seçtiniz, kaydettiniz, kullanıyorsunuz!
- Raporlar geliştirdik – tabloların aksine, soruya hemen cevap veren otomatik metin tabanı raporları (e-mail dahil). Veriler, yönetimi masasına basitçe koyabileceğiniz A4 formatında hazırlanmıştır, tavsiye edilir!
Arama Scripti Oluşturucu
- Hemen hemen tüm kurumsal PBX’lerde gelen arama scriptleri ve robotlar için scriptler bulunur. Ancak kendi scriptimizi tasarlarken, günümüzün SIP-teknolojilerinin izin verdiği hemen her şeyi bir aramayla yapabilen esnek bir yapı oluşturmak konusunda oldukça ileri gittik. Gerçek şu ki, orada bir karaoke yok, ama düşüneceğiz 🙂
- Ayrıca scriptler, statik ve dinamik metin sentezleyebilir (örneğin, müşterinin ek verileri temel alınarak sipariş detaylarını doğrulamak üzere konuşabilir) ve sesi tanıyabilir, bunun temelinde gelen hatta bir bilgi merkezi gerçekleştirebilirsiniz, böylece canlı agentleri müşterilere rutin bilgi verme işinden kurtarabilirsiniz.
CRM-sistemi
- Burada var 🙂 Basit, bilgilendirici, raporlar ve akıllı iletişim filtrelemesi ile, outsourcing çağrı merkezleri için kullanılabilir.
- Müşteri anketi ayarlaması, karmaşık dallı sohbet şemaları oluşturma olanağı sağlar. Her bir yanıtı, arama işlevleri, iletişim alanları, arama etiketlemesi ile ilişkilendirebilir ve ayrıca sorumluyla otomatik geri arama ekleme, harici bir kaynağa webhooks, şablonlu bir mektup/SMS gönderme vb. ekleyebilirsiniz.
- Diğer CRM’lerle kutudan çıkan entegrasyonunun yanı sıra webhooks & API aracılığıyla desteklenmektedir.
Operatör Kontrolü
- Rapor listemizde operatörlerin disiplinini kontrol etmek için bir yer var. Yani onların sisteme bağlı olarak meşguliyet ve boş vakit durumları, ayrıca disiplin ihlalleri için önceden ayarlanmış tetikleyiciler raporlarda kaydedilir.
- Bunun dışında, Süpervizörler için operatörler hakkında bilgi içeren widget’lar, dinleme, arama kesme, operatörleri zorla çıkarma ve başka birkaç olasılık mevcuttur 🙂
- Stenogram – Oki-Toki’nin gelişiminde yeni bir alan. Ancak şu an için bu, konuşmayı iki tarafın metin diyaloğuna dönüştürmekten ibarettir. Gelecekte – müşteri hizmeti kalitesini realtime olarak izleyen bir YZ olacak.
Eğer bu metni sonuna kadar okuduysanız, muhtemelen Oki-Toki‘de bir deneme süreci başlatmak isteyebilirsiniz. Bunu kendi başınıza yapabilir veya uzmanımıza havale edebilirsiniz. Deneme süreci boyunca mühendislerimize sorular sorabilir veya birlikte basit bir proje başlatabilirsiniz.
