01.07.2022

Yapışkan Görevler: Bir Müşteriyi Yönetici Grubuna Nasıl Bağlarsınız

Müşteriyi Oki-Toki’de bir grup yöneticiye anket veya API kullanarak nasıl sabitleyebilirsiniz. Görevleri beceri gruplarına dağıtmak için faydalıdır.

Yapışkan Görevler: Bir Müşteriyi Yönetici Grubuna Nasıl Bağlarsınız

Lipka görevi, otomatik aramaya sıra ile beklemede olan ve kendi yöneticisi ile ilişkilendirilmiş müşteri numarasıdır. Bu makalede, lipkalığın grup versiyonundan ve bir müşteriyi yönetici grubuna nasıl ilişkilendireceğinizden bahsedilmektedir.

Grup lipkalığı, geri arama için “Lipkalı Görevler Callback” seçeneğinin bir iyileştirmesi olup, bununla kombin edilebilir. Örneğin, geri aramadan sorumlu kişi yerinde değilse (hasta oldu, izne çıktı, işten ayrıldı), müşteriyi onun ekibi alır. Bu, müşteriyi gerekli beceri grubunda tutmanıza ve başarılı bir anlaşma şansını artırmanıza olanak tanır.

Bu makale “Otomatik Arama ve Otomatik Arama için Bulut Servisi” ürünü ile ilgilidir.

Ayar Örneği

  • Callback’te bir görev oluşturmak için kullanılan yanıtın ayarlarında, sorumlu grubu ekleyin;
  • “Lipkalı görev” ihtiyaç duyan otomatik aramanın ayarlarında sorumlu kişinin bekleme süresini belirtin.

Ve Dahası

  • Önemli! Sorumlu kişinin toplam bekleme süresi, eğer birleşik mod (agent ve agent grubu aynı anda) seçilmişse iki katına çıkacaktır.
  • Kullanıcı grubu’nun ne olduğu ve nasıl çalışılacağı hakkında bilgi burada bulunabilir!

Eğer “Grup Lipkalığı” soruları bıraktıysa, bir bilet oluşturun ve teknik destek ekibimiz cevapları veya sorunun çözümünü bulmanıza yardımcı olacaktır.

Haberleri derecelendirin:

Ayrıca okuyun

photo
Cuma Temmuz 7th, 2023 FCR Nedir: First Call Resolution Ölçüm Metodolojisi

FCR’ın ne olduğunu ve bu metodolojiyi kullanarak ilk arama çözümünü nasıl ölçeceğinizi öğrenin. Müşteri hizmetleri kalitesini artırmanın etkili bir yolu.

Daha fazla detay
photo
Pazartesi Aralık 11th, 2023 Call merkezi süpervizörünün görev tanımı

Kol-merkezini etkili bir şekilde nasıl yöneteceğinizi öğrenin. Tavsiyelerimiz, yüksek performanslı ve mutlu bir agent ekibi oluşturmanıza yardımcı olacak.

Daha fazla detay