Çağrı merkezinde iş temsilcisi
Agentler ve supervizörler için makaleler: agentin çağrı ve chatlerle çalışması, konuşma scriptleri, konuşma analitikleri, kalite kontrolü ve KPI, agent ayarlarıyla ilgili sorunların çözümü, uzaktan çalışma ve diğer yararlı bilgiler.
Bu kategori şu ürünlerle ilgilidir:
«Otomatik Arama», «Akıllı Raporlar», «Bulut Tabanlı Çağrı Merkezi» , «Konuşma Değerlendirmeleri», «Konuşma Scriptleri»
Oki-Toki bu yıl hangi güncellemeleri yayınladı? “Chatler”, Yapay Zeka, robot-agent ve diğer önemli araçlar, kontak merkezleri için servisimizde.
Daha fazla detay
SIP telefonunuzu kolayca nasıl call-center’a bağlayabileceğinizi, nasıl bir hesap oluşturabileceğinizi ve müşterilerle etkili bir şekilde nasıl iletişim kurabileceğinizi öğrenin.
Daha fazla detay
Giden aramaları ayarlama: Çalışma saatlerini nasıl belirlersiniz, giden bağlantıyı nasıl devre dışı bırakırsınız, Kara Liste nasıl oluşturulur ve agentin ilk olarak aramayı sonlandırmasını nasıl engellersiniz.
Daha fazla detay
Agentlerin tariflendirilmesi nedir, oki-toki servisinde müşteri tarifeleri nasıl hesaplanır, agent çalışma süresi yuvarlama formülü nedir.
Daha fazla detay
Ne Nedir Siyah Liste Numaraları ve Gelen, Giden Aramalar ve Otomatik Arama için Oki-Toki’de Nasıl Ayarlanır.
Daha fazla detay
Gelen aramalar için script, bilgiye ihtiyaç duyan “sıcak”, yetkin müşteriler için tasarlanmıştır ve çeşitli, spesifik sorularla ilgilidir.
Daha fazla detay
Müşteriyi Oki-Toki’de bir grup yöneticiye anket veya API kullanarak nasıl sabitleyebilirsiniz. Görevleri beceri gruplarına dağıtmak için faydalıdır.
Daha fazla detay
Bazı projeler agentlere anketle özel, doğrusal olmayan işlemler yapma imkanı tanır. Burada konuşma scripti için özel haklarımızın bloğu anlatılmaktadır.
Daha fazla detay
Şirkette yeni çalışmaya başlayan operatörlerin bağımsız çalışmalarını nasıl organize etmek, operatörlerin adaptasyonu.
Daha fazla detay
Kontakt merkezinin yeni agentlarının mülakatını nasıl daha iyi yapabilirsiniz, incelikler ve öneriler, agentların adaptasyonu.
Daha fazla detay