Çağrı merkezinde iş temsilcisi
Agentler ve supervizörler için makaleler: agentin çağrı ve chatlerle çalışması, konuşma scriptleri, konuşma analitikleri, kalite kontrolü ve KPI, agent ayarlarıyla ilgili sorunların çözümü, uzaktan çalışma ve diğer yararlı bilgiler.
Bu kategori şu ürünlerle ilgilidir:
«Otomatik Arama», «Akıllı Raporlar», «Bulut Tabanlı Çağrı Merkezi» , «Konuşma Değerlendirmeleri», «Konuşma Scriptleri»
Müşterilerle olan iletişiminizi operatörlerin çağrılarını değerlendirerek OKI-TOKI aracı ile optimize edin. İşletmenizin başarısı için konuşma kalitesini iyileştirin.
Daha fazla detay
Agentin çalışma yeri – iç ve dış kaynak kullanımı kontakt merkezleri için Oki-Toki aracının temel fonksiyonlarının genel bir özeti.
Daha fazla detay
Nasıl izlenir ve çağrı merkezinde agentın giden aramalarını izleyip, bir agentın kaç arama yapması gerektiğini hesaplayabilirsiniz?
Daha fazla detay
Çağrı merkezi agent’ının bilgisayarında “mikrofon”u tarayıcının görmemesi halinde ne yapılmalı? Çözüm yolları makalede!
Daha fazla detay
Uzaktan çalışan bir çağrı merkezi yöneticisi için değerli ipuçları alın. Takımı etkin bir şekilde yönetin ve müşteri hizmetlerinin yüksek kalitesini sağlayın.
Daha fazla detay
Sesli Robot Gerekli mi? İletişim Merkezi için Sesli Robotlar: Sistemi Satın Alırken 5 Soru. Makalede Açık Hesaplama.
Daha fazla detay
5 vak’a, otomatik aramalar ve amoCRM ile ilgili sorulara yanıt vermenize yardımcı olacak. amoCRM ile entegrasyonun neden gerekli olduğunu anlatacağız.
Daha fazla detay
Callback modunda belirli veya mevcut kullanıcıya iletişim bilgilerinin sabitlenmesi. Kayıp çağrı son agent için sabitlenir.
Daha fazla detay
Neden bir çağrı merkezine otomatik arama gereklidir ve Oki-Toki’nin bulut sisteminin iç ve dış kaynak kullanımı için call center’larına hangi avantajları sunar.
Daha fazla detay