Günümüzde İletişim merkezi araçları ve Kontakt merkezi araçları, çağrı merkezlerinin etkinliğini artırmak için önemli bir rol oynamaktadır. Çağrı merkezi yönetim araçları, çağrı merkezi operatör yazılımı ile birleşerek, operatörlerin verimliliğini artırmayı hedefler. Ayrıca, İletişim merkezi operatör araçları ve İletişim merkezi yönetim araçları sayesinde, İletişim merkezi operatörleri için yazılım kullanımı daha kolay ve etkili hale gelir. İletişim merkezi için yönetim araçları ve operatörler için çağrı merkezi araçları, çağrı merkezlerinin genel performansını iyileştirmek için tasarlanmıştır.
Kontakt Merkezleri için Muhafız Araçları
Müşteri ve ekiple çalışma adına kullanışlı araçlar yaparız. Ayrıca KPI değerlendirmesini kolaylaştırır ve maaş hesaplamasını otomatize ederiz.
Müşteri ile çalışma
Takım çalışması
Kişisel KPI ve maaş başarı istatistikleri
Utilize additional tools as needed
Conversation evaluation, transcripts, and speech analytics – three key Oki-Toki tools that will allow you to control the quality of calls in your call center!
- automatic selection of audio recording for review,
- voice distortion to eliminate subjectivity,
- statistics of agent ratings and the performance of the quality control department,
- karaoke mode (comparison of audio recording text and highlighting the text during listening),
- tracking interruptions, pauses, use of obscene language in conversation with customer,
- tracking the compliance of the application form with the conversation transcript.
Having trouble with reports? Does your call center need convenient reporting for a manager? Start using Reports!
- Automatic sending of reports at the specified time.
- Ready-made templates for all types of projects and kinds of works.
- Clear reports without unnecessary data.
- Division by projects.
Artıları: İşlevsellik oldukça geniştir ve çok sayıda rapor bulunmaktadır. Şirket, iş kalitesini artırmak için yeni ürünler geliştirmeye hazırdır. İstatistiksel veriler, disiplin raporları ve diğer raporların entegrasyonu sağlanmıştır.
Çok sayıda müşterisi olan şirketler için kullanışlı bir platformdur. İlk aşamalarda programla çalışırken müşteriye özel bir yönetici atanması önemlidir. Aramaların tamamen otomatikleştirilmesi, tüm telefon görüşmelerinin kaydedilmesi ve arşivlenmesi mümkündür. API entegrasyonu sağlanmıştır. Ayrıca, bu hizmetlerin piyasadaki maliyeti düşüktür.
Eksileri: Yeni bir operasyon alanına geçerken bazı widget’ların eksikliği, operatörün arama sırasında dikkatini dağıtmadığı için avantaj olarak değerlendirilebilir.
Iulia Raiscaia
Oki ile 5 yılı aşkın süredir çalışıyoruz. Projelerin gerçekleştirilmesi için mükemmel bir servis ve çok uygun bir fiyat. İnsanlar varsa ödeme yapıyorsunuz, yoksa ödeme yapmıyorsunuz. Oki platformunda çok sayıda proje gerçekleştirdik. Gösterge takibi için çok kullanışlı widget’lar ve esnek ayarlar mevcut. Hızlı bir şekilde çalışacak ve istikrarlı olacak bir proje başlatmak istiyorsanız, kesinlikle Oki’yi tavsiye ederim. 5 yıl boyunca Oki’nin 4-5 dakikadan daha uzun süre çalışmadığı bir durum yaşamadık ve bu çok nadir meydana geliyor.
Bogdan Koshevyy
2018 yılından beri Oki ile çalışıyoruz, onları internet mağazamızı açarken bulduk. Servis çok esnek. Başlangıçta birkaç operatörümüz vardı ve sadece 2 operatörlük yer satın alıyorduk. Şu anda daha fazla operatörümüz var ve doğal olarak daha fazla harcıyoruz, ancak “gereksiz” ve zorunlu ödemeler yok. 10 operatör varsa, sadece 10 operatörlük yer için ödeme yapıyorsunuz. Örneğin, sesli robota ihtiyacınız yoksa ödeme yapmıyorsunuz; ihtiyaç olduğunda ise bağlayabiliyorsunuz. Ancak, kişisel yönetici sadece bağlantı ve deneme sürecinde mevcut. Genel olarak memnunuz.
Love
Guest