«Projeler» aracı, geliştirilmiş güvenlik türüne aittir, outsorcing şirketleri için mükemmeldir, burada call-center projeleri birbirinden bağımsız ve meraklı veya dış gözlerden gizli olacaktır. Bu araç, belirli bir kullanıcıyı (kullanıcıları) sınırlandırmanıza olanak tanır, ondan otomatik aramalar ve diğer bölümleri gizleyerek görmemesi gerekenleri gizler.Makale, «Bulut Çağrı Merkezi» ürünüyle ilgilidir.
“Geliştirilmiş Güvenliği” Etkinleştirin
Çağrı merkezi projelerini ayarlamak için, basit güvenlik sürümünden geliştirilmişe geçin. Bunu yapmak için, «Şirket» menüsünden «Ayarlar» bölümünü seçin ve güvenlik türünü “Geliştirilmiş” olarak değiştirin. Bu işlem tersine çevrilebilir, sonucunda ilk projeniz “Default” otomatik olarak oluşturulacak.
Yeni Proje Oluşturma
- Çağrı merkezi için proje oluşturmak üzere, «Roller ve Projeler» menüsüne ve oradan «Projeler» bölümüne gidin;
- Projeye isim ve açıklama verdikten sonra, «Oluştur»a basarak projeyi kaydedin.
Projeyi Göreve Göre Ayarlama
Oluşturulan projede, projeye erişim hakkına sahip olması gereken kullanıcıları veya grupları ekleyin. Ayrıca, kuyrukları, takvimi, SIP sağlayıcısını, çağrı scriptini, otomatik aramaları, listeleri, bildirim şablonlarını, diyalog scriptlerini ve iletişim alanlarını seçin. Yani projemizi ve onunla ilişkili her şeyi bir araya getirin.
Ek Bilgi
- Güvenlik tipi Geliştirilmiş olarak değiştirildiğinde, projelerde otomatik olarak “Default” projesi oluşturulur, burada şirketin tüm kuyrukları ve var olan tüm kullanıcıları bulunur. Mevcut bir kullanıcı için yeni bir proje oluşturursanız, onu “Default” projesinden çıkarmalısınız;
- Proje oluşturulduktan sonra, değişikliklerin etkili olabilmesi için, projeye atanmış kullanıcının sayfayı yenilemesi yeterlidir;
- Projeye atanabilecek kullanıcı grubu oluşturulması hakkında ayrı bir makale bulunmaktadır.
- Çağrı merkezindeki roller ile ilgili ve projenin öğelerine kullanıcıların erişimini etkileyen makale blogda bulunmaktadır.
