Çağrılar İçin Sesli Robot

Günümüzde birçok şirket ve girişimci, müşteri hizmetlerini geliştirmek, iş verimliliğini artırmak ve personel maliyetlerini düşürmek için çözümler arıyor. Bu konuda onlara sesli robot yardımcı olabilir, rutin görevlerde agentleri taklit edebilir.

Soğuk satışlar ve teslimat sorunlarının çözülmesi gibi durumlarda çağrı merkezi yazılımı agenti yeri doldurulamaz. Ancak, bilgilendirme çağrıları, siparişin takibi ve anketler gibi diğer görevler, Oki-Toki’nin yapay zeka çağrı botu – otomatik agent ile gerçekleştirilebilir.

Bu makalede, çağrılar için sesli robotun ne olduğunu, Oki-Toki servisinin nasıl çalıştığını ve işletmelere hangi avantajları sağlayabileceğini inceleyeceğiz. Ayrıca, yapay zeka ile çağrı yönetimi ve onu etkili bir şekilde kullanma yöntemleri hakkında önerilerde bulunacağız.

Sesli Robotun Özellikleri

Sesli robot scriptler üzerinde çalışır ve eğitim gerektirmez, ayrıca insan konuşmasını sentezleme ve tanıma yeteneğine sahiptir. Konuşma tanıma ve sentez teknolojileri sayesinde, yüzlerce paralel arama yapabilir, anketler düzenleyebilir, siparişleri kabul edebilir, sorumlulara mesajlar gönderebilir, başvurular oluşturabilir ve çok daha fazlasını yapabilir.

Oki-Toki’den sesli robot çözümleri, şirketlere birçok avantaj ve fırsat sunar:

Oluşturulduktan hemen sonra çalışmaya hazır. Sesli robot dialog scripti üzerinden çalışır ve eğitim gerektirmez. Otomatik olarak çağrıları ve müşteri yanıtlarını işleyebilir, bu da çalışanların daha önemli görevlere odaklanmasını sağlar;
Herhangi bir sesi kaydetme. Müşteriyi bilgilendirmek için herhangi bir ses kaydedilebilir veya robotun sentezlenmiş konuşması kullanılabilir;
Entegrasyon. Robot, API ve Webhooks aracılığıyla sisteminize bilgi alıp gönderebilir;
Mesaj gönderimi. Müşteriler ek bilgi isteyebilir, bu bilgi SMS, e-posta veya belirli bir mesajlaşma uygulaması aracılığıyla gönderilebilir. Bu, müşterilerle iletişimi geliştirmenin ve sorularını daha etkili bir şekilde çözmenin uygun bir yoludur;
Elle yapılan işlerde maliyetin azaltılması. Otomatik telefon yanıtlayıcı, müşterileri bilgilendirme, anket yapma ve satış gibi rutin görevleri gerçekleştirebilir. Bu, personel üzerindeki maliyetleri azaltır ve iş verimliliğini artırır;
Müşteri hizmetlerinin etkinliğinin artırılması. Sesli robot, çok sayıda çağrıyı ve müşteri talebini hızlı bir şekilde işleyebilir, bu da hizmeti iyileştirir ve müşteri memnuniyetini artırır;
Zaman dilimi. Robot çağrıları belirli bir zaman dilimine göre ayarlayabilir. Oki-Toki, müşterinin çalışma saatlerinde otomatik arama yapabilir.

Çağrı işleme için sesli robotun birçok diğer avantajı da bulunmaktadır, bunlar arasında aynı anda büyük miktarda çağrıyı işleyebilme, farklı dillerde çalışma desteği ve diğer servislerle entegrasyon imkanı sayılabilir. Robot agent kullanan şirketler, çok zaman ve kaynak tasarrufu sağlayabilir ve işlerinin etkinliğini artırabilir.

Sesli Robotun Çalışma Prensibi

Oki-Toki’den otomatik agent, konuşma tanıma ve sentez teknolojilerinin en son gelişmelerine dayanarak, dialog scriptleri sistemini kullanır.

Dialog Scriptleri Sistemi

Sesli bot, Oki-Toki’de oluşturulan belirli dialog scriptlerine göre çalışır. Scriptler, sipariş alma, müşteri anketleri yapma veya satış gibi farklı görevleri çözmek üzere yapılandırılabilir. Şirket, uygun soruları ve yanıtları seçerek kendi dialog scriptlerini bağımsız olarak ayarlayabilir.

Konuşma Tanıma

Sesli robotlar, müşterilerin yanıtlarını tanıyabilen ve uygun işlemleri gerçekleştirebilen gelişmiş konuşma tanıma teknolojileri kullanır.

Konuşma Sentezi

Dialog scriptine göre sorular sunma ve müşterilerle iletişim kurma amacıyla konuşma sentezi teknolojisinin kullanılması. Bu teknoloji, otomatik agentin diyalogu daha doğal hale getirmesini sağlar.

Çağrı merkezi için robot agent, büyük miktarda çağrıyı otomatik olarak işleyebilmekte ve bu, şirketlerin daha fazla müşteriye hizmet verebilmesini ve personel üzerindeki baskıyı azaltabilmesini sağlar. Ayrıca, otomatik agentler 24/7 çalışabilir, müşterilerle günün her saati iletişim kurabilir.

Sesli Robotun Kullanım Alanları

Oki-Toki otomatik agent, çeşitli sektörlerde ve farklı görevler için kullanılabilir. İşte sesli robotun kullanım alanlarına örnekler:

Müşterilere otomatik arama. Sesli bot, büyük bir müşteri veritabanını otomatik olarak arayarak çeşitli görevleri, bilgi aktarımı, anket yapılması, hizmet şartlarında değişikliklerin duyurulması vb. çözmek için etkili bir araçtır.
Müşteri anketleri. Müşteri çağrı merkezini aradığında, robot otomatik olarak sorular sorabilir ve anketi doldurabilir. Bu, müşterinin bekleme süresini kısaltır ve çağrı merkezinin verimliliğini artırır.
Gelen çağrılar. Gelen çağrılar için sesli robot, çağrıları 24/7 kabul edebilir, müşteriyle diyalog kurabilir ve alınan bilgileri kaydedebilir.
Sesli otomatik sekreter. Sesli bot, müşterilerin doğru departmanlara yönlendirilmesini veya müşteri sorularına belirli yanıtlar sunulmasını sağlayan interaktif bir sesli yanıt sistemi olarak görev yapabilir.
Siparişler. Otomatik agent, siparişlerin ve hizmet taleplerinin otomatik olarak alınması ve işlenmesi için kullanılabilir. Müşteri bir talepte bulunabilir, otomatik agent talebi işleyebilir ve dialog scriptine göre şirket yetkilisine yönlendirebilir.
Bilgilendirme. Otomatik agent, yeni ürünler ve hizmetler hakkında bilgi vermek, müşteri anketleri düzenlemek, önemli etkinlikler hakkında hatırlatma yapmak, şartlarda yapılan değişiklikleri duyurmak vb. amaçlarla müşterilere otomatik arama yapmak için kullanılır.
Agent performans değerlendirmesi. Robot, çağrı merkezine başvurduktan sonra müşteri memnuniyeti anketleri otomatik olarak gerçekleştirebilir. Bu, hızlı geri bildirim alınmasını ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesini sağlar.
Satış. Sesli bot, ürün ve hizmetlerin otomatik satışı için kullanılabilir. Müşteriyle dialog kurabilir, sorular sorabilir, ürün veya hizmetleri sunabilir ve siparişleri alabilir.

Bu, otomatik agentin kullanım örneklerinden sadece birkaçıdır. Uygulama olanakları çeşitlidir ve şirketin belirli ihtiyaçlarına bağlıdır. Esnekliği ve otomasyonu sayesinde, sesli botlar iş dünyasında giderek daha popüler ve talep gören hale gelmektedir.

Çağrı Merkezi İçin Sesli Botun Avantajları

Robot, yüzlerce paralel çağrı yapabilir ve çok kısa sürede borç, gelir, indirimler, sadakat programı koşullarındaki değişiklikler hakkında bilgi verebilir veya başka bilgiler sağlayabilir.

Interaktif çağrılar için sesli robot servisi, geleneksel çağrı merkezinin performansını artırabilir ve işletme maliyetlerini (en az %25) azaltabilir, çünkü telefon çağrıları robot tarafından çok sayıda rutin görev çözülerek agent olmadan gerçekleştirilebilir. Botun ana avantajları arasında:

Esneklik ve çok görevlilik. Sesli bot, herhangi bir projede kullanılabilir;
IVR yerine geçme. Interaktif çağrılar için sesli robot, klasik IVR’ı mükemmel bir şekilde yerine alır. Müşterinin sayıları hatırlaması ve basması gerekmez. Sadece robota sesli yanıt vermek yeterlidir;
Azalan kaçırılan çağrılar. Kaçırılan çağrı sayısı ve yanıtlanmayan çağrıların işlenmesi maliyeti sıfıra yaklaşır. En hızlı şekilde geri dönüş yapabilen şirketin, sadık müşteri sayısı artar;
Çağrı merkezinin optimizasyonu. Çağrı merkezinin personel sayısını azaltarak optimizasyon imkanı;
Müşterinin uzmana yönlendirilmesi. Konuşma tanıma fonksiyonuna sahip robot, hangi agent veya departmana çağrının yönlendirilmesi gerektiğini hızlı ve doğru bir şekilde belirleyebilir, çağrı işleme sürecini hızlandırır ve müşterilerle iletişimi iyileştirir;
Çağrı kabulü. Gelen çağrılar için robot, çağrıları hızlı ve doğru bir şekilde işleyebilir ve müşterilere gerekli bilgileri sağlayabilir, sorunlarının çözülme sürecini hızlandırabilir ve yanıt bekleme süresini azaltabilir;
24/7 çalışma modu. İnsanlara acil bilgiler sağlamak ve gerekli bilgileri herhangi bir zamanda sunmak mümkündür;
Çağrı merkezi uzmanlarının çalışma süresinden tasarruf. Basit ve tekrarlanan görevler robot tarafından gerçekleştirilebilir, insanları bu görevlerde kullanmadan.
Oki-Toki Sesli Robotunun Avantajları

Oki-Toki, sesli robot yaratan en popüler ve ileri teknolojili servislerden biridir. Konuşma tanıma ve sentez teknolojilerini kullanarak müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi ve işletme faaliyetlerinin optimizasyonu için birçok imkan sunar.

Çağrı merkezi otomasyon yazılımı, manuel işlemlere yapılan harcamaları azaltarak ve müşteri hizmetleri kalitesini yükselterek etkinliği artırır. Müşterilere otomatik arama, anketleme, bilgilendirme, satış ve sipariş gibi birçok işlemi otomatik olarak gerçekleştirir.

Oki-Toki otomatik agentin avantajları açıktır, robot sadece zaman ve kaynak tasarrufu sağlamakla kalmaz, ayrıca şirketin kısa sürede hizmet verebileceği müşteri sayısını artırır. Ayrıca, otomatik agent 24/7 çalışabilir, müşterilerle günün her saati iletişim kurabilir.

Ancak, robot-agentin iş dünyasında insan faktörünü tamamen yerine alamayacağı unutulmamalıdır. Bazı görevler insan katılımını gerektirir, örneğin karmaşık sorunların çözülmesi veya müşterilerle empati ve anlayış gerektiren durumlarda iletişim kurulması.

Teknolojinin Gelişimi

Oki-Toki’nin sesli robot servisi, işletmenin çalışma verimliliğini artırmak için güçlü bir araçtır. Konuşma tanıma ve sentez teknolojilerinin gelişmesiyle, sesli botlar giderek daha doğru ve verimli hale gelmektedir. Ayrıca, bulut teknolojilerinin olanakları sayesinde, sesli robot kolayca mevcut işletme sistemine entegre edilebilir.

Sesli robot teknolojisinin gelişme perspektifleri çok büyüktür. Gelecek, müşterilerin duygularını tanıyabilen ve dikkate alabilen, iletişim bağlamını anlayabilen ve daha karmaşık kararlar alabilen robotların yaratılmasıyla ilişkilendirilebilir. Ayrıca, otomatik agentlerin daha fazla doğrulukla çalışmasını ve daha fazla çağrıyı işleyebilmesini sağlayan teknolojilerin geliştirilmesi de mümkündür. Her ne kadar, Oki-Toki sesli robotu iş dünyasında otomasyonu ve müşteri hizmetlerinin kalitesini artırma konusunda önemli bir adımı temsil etse de.

Müşterilerle olan aramaların ve çağrıların robot tarafından ücretsiz test edilmesi için 14 gün boyunca yeterli başvuruyu yapmanız yeterlidir.