Oki-Toki, bulut call merkezlerini uzağınızda yer almaksızın modern bir şekilde düzenlemenize yardımcı olur. Ajanlarınızın bir PC veya tablet ve bir kulaklık dışında bir şeye ihtiyacı olmayacak.
Çok Kanallı Talep İşleme
Oki-Toki’nin geniş imkanları, farklı kanallardan gelen mesajların işlenmesini kolaylaştırır. Doğru organizasyon ile ajanlar sesli ve metin mesajlarına hızlı yanıt verebilir. Oki-Toki’nin fonksiyonalitesi şunları sağlar:
• Müşterilerle iletişim için scriptler belirleyerek standart yanıtları yazın ve sıraları atayın;
• Müşterileri siyah, beyaz ve VIP listelere ekleyin;
• Mesajlaşma uygulamalarını, örneğin Faceboook ve Whatsapp’ı bağlayın;
• Tüm aramaları, SMS’leri ve email’leri kullanıcının kişisel kabinetinde toplayarak talepler arasında hızlı geçiş yapın ve onları operatif bir şekilde işleyin;
• Yanıtlanmamış çağrılara otomatik olarak geri arama yapın;
Bulut call merkezi daha fazla sipariş ve müşteriyi kaybetmemenize yardımcı olur ve gelen tüm taleplerin %100’ünü korur.
Analitik ve CRM
CRM sistemimizi kullanın veya var olan veritabanınızla telefon bağlantısını ayarlayın. Bu yaklaşım, çağrı verileri üzerine analizleri kolaylaştırır ve abonenin araması sırasında ürün kartını açmanızı sağlar.
Yüklenen numaraların otomatik olarak ihtiyacınıza uygun formata dönüştürülmesi, veritabanınızda düzeni sağlar. Ayrıca, kullanıcı telefon numarasının yazılış sırasını seçebilir, hızlı arama için alanlar ve etiketler ekleyebilir.
Bulut call merkezinin olanakları, aramaların, chatlerin ve yazışmaların dahil olduğu müşteriyle etkileşimin tam bilgisini kaydetmenizi sağlar.
Raporları pratik bir formatta indirebilirsiniz: CSV, HTML, JSON.
Oki-Toki, ajanların verimliliğini kontrol etmek için tam bir araç seti sunar:
• İletişim merkezi yöneticisinin kişisel kabineti;
• Çalışma normları ve tarifeler ile bölüm;
• Ödüllendirme ve cezalar hakkında bilgi;
Müşterilere yönelik standart sorular dizisini oluşturarak ajanların çalışmasını değerlendirmelerini sağlayın.
Şablonlar ve Sektörel Çözümler
Oki-Toki’nin servis olanakları, diyaloğa rehberlik eden ipuçları ve scriptler kullanılarak işi kolaylaştırmanıza olanak tanır. Oki-Toki kütüphanesinde saklanan hazır konuşma scriptlerini eksiksiz olarak kullanabilir veya call merkezi ajanlarınız için bir rehber hazırlarken bunları temel alabilirsiniz.
Chat’leri tasarlamak ve otomatik yanıtların bir veritabanını oluşturmak için yapı taşlarını kullanın. İletişim algoritmaları doğru bir şekilde organizasyonu kolaylaştırır ve ajanların eğitim sürecini kısaltır.
Her sektör için call merkezi araçları sağlamaya hazırız: lojistik, sağlık, reklamcılık, finans, hukuk ve kamu kurumları için çözümler.