Tahsilat ve mikrofinans kuruluşları için Çağrı Merkezi

Çağrı merkezi, mikrofinans kuruluşları ve mikrokredit şirketlerinin (MKK ve MFO) faaliyetlerinde önemli bir rol oynar. Doğru çağrı merkezi çözümünü seçmek, dikkatli bir analiz ve ekonomik etkinlik gerektiren kritik bir görevdir.

Bu tür çözümlerden biri, çeşitli MFO ve MKK görevlerini, örneğin kredi verme ve borç tahsilatını çözmek için geniş bir işlevsellik ve entegrasyon yeteneklerine sahip olan hizmetimiz Oki-Toki’dir. Ayrıca, Oki-Toki çağrı merkezi destek maliyetlerini optimize etmeye yardımcı olacaktır.

Mikrofinans kuruluşları için Çağrı Merkezi Hizmetleri sunan Oki-Toki, müşterilerle etkili bir şekilde etkileşim kurmayı sağlar. Oki-Toki, telefon görüşmeleri, mesajlar ve e-posta gibi çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla müşteri deneyimini iyileştirmek için yenilikçi çözümler sunar. Bu sayede, MKK çağrı merkezi operatörleri müşteri taleplerine hızlı bir şekilde yanıt verebilir ve gerekli bilgileri sağlayabilir.

Oki-Toki’nin esneklik ve ölçeklenebilirlik özellikleri de büyük bir avantajdır. Platform, mevcut MKK sistemlerine kolayca entegre olur, çalışanların müşteri taleplerini verimli bir şekilde yönetmesine ve hizmeti iyileştirmesine olanak tanır. Bu şekilde, MKK’lar ana faaliyetlerine odaklanabilirken, Oki-Toki müşteri etkileşimini yönetir.

Sonuç olarak, Oki-Toki, mikrofinans kuruluşlarının müşterileriyle etkili bir şekilde etkileşim kurmasına yardımcı olarak değerli bir ortak haline gelir. Platformun yenilikçi işlevleri ve esnekliği sayesinde, MKK’lar hizmet kalitesini artırır, maliyetleri düşürür ve müşteri güvenini artırır.

Mikrofinans Çağrı Merkezi Çözümü olarak Oki-Toki, mikrofinans şirketlerinin çağrı merkezi için mükemmel bir çözüm sunar. Güçlü rekabet ortamında, her kaçırılan çağrı bir kayıp fırsat anlamına gelir. Mikrofinans şirketleri bu zorluğun üstesinden nasıl gelebilir ve müşteriyi “yakalayabilir”? Anahtar faktör, aynı anda mümkün olduğunca çok çağrıyı işleme yeteneğidir. Ancak, kredi başvurusu akışı düzensizdir, gün içinde zirvelerle, mevsimler arasında, tatil ve izin dönemlerinde dalgalanır. Bu sorunun başarılı bir şekilde çözülmesi için esnek çalışma saatleri ve ek operatörlerin hızla devreye alınma yetenekleri gereklidir.

Bu sorunu çözmenize Oki-Toki yardımcı olabilir:

Çağrı merkezinizin kapasitesini artırın. İnternet erişimi olan herhangi bir yerden sınırsız sayıda operatör kaydedin, onları gruplar ve projelere dağıtın. Çağrı akışındaki artışa hızlı bir şekilde yanıt verin, ek operatörler ekleyin ve çalışma programlarını ayarlayın. Çağrı merkezi bütçesini yönetin, hizmetleri kullanım günlerine göre ödeyin ve operatörlerin çalışma saatlerini izleyin.
Oki-Toki’yi mevcut CRM’inizle sorunsuz bir şekilde entegre edin. Özel araçlar ve hazır eklentiler entegrasyonu kolaylaştırır ve çağrı merkezi çözümünün maksimum avantajlarıyla tanıdık iş süreçlerini korumanıza olanak tanır.
Tahsilat İşlemleri İçin Çağrı Merkezi Yazılımı ile borç tahsilatını otomatik hale getirin. Oki-Toki, hatırlatma ve bilgilendirme sürecini önemli ölçüde basitleştiren ve hızlandıran bir çözüm sunar. Ses sentezi ve abone sesli yanıtlarının tanınması sayesinde, mikrofinans kuruluşları çağrı merkezinde etkili ve ekonomik bir şekilde çalışabilir, diğer önemli görevler için zaman kazanabilirler.

Mikrofinans kuruluşlarına Özel Çağrı Merkezi olan Oki-Toki ile mikrofinans alanındaki yoğun rekabet ortamında avantaj elde edin. Şirketinizin zorluklarla başa çıkmasına ve her müşteriyi etkili bir şekilde “yakalamasına” yardımcı olacağız.

Oki-Toki, mikrofinans kuruluşlarının çağrı merkezi görevlerini nasıl çözer?

Bir mikrofinans kuruluşunu hayal edin, burada iletişim merkezi, satışları artırmada ve borç tahsilatında önemli bir rol oynar. Başarıyı sağlamak için hangi görevler yazılım ile çözülebilir? Oki-Toki bu soruya cevap vermeye ve ilginç çözümler sunmaya hazır:

Operatörlerin esnek yönetimi: Artan çağrı akışını karşılamak ve müşterileri kaybetmemek için operatör ekibini gerçek zamanlı olarak ölçeklendirin.
Çalışma süresi takibi: Operatörlerin çalışma sürelerini tam olarak izleyin ve otomatik zaman takibi sistemi ile disiplini koruyun.
Operatörlerin kontrolü ve eğitimi: Operatörlerin çalışmalarını değerlendirin ve iyileştirin, onları eğitin ve yüksek hizmet standardını sağlayın.
Çağrı otomasyonu: Operatörlerin rutin çağrılardan zaman kazanmasını sağlayarak, çağrıları otomatikleştirin ve yönlendirin.
İletişimlerin kaydedilmesi: Müşteri ile yapılan tüm etkileşimleri kaydedin, hizmeti analiz edin ve iyileştirin.
Telefon hatlarının ve numaralarının esnek bağlanması: Yeni hatlar ve numaraları kolay ve hızlı bir şekilde ekleyerek faaliyetlerinizi etkili bir şekilde ölçeklendirin.
Mevcut sistemlerle entegrasyon: Çalışma sürecini basitleştirmek ve optimize etmek için CRM sistemleriniz ve araçlarınızla entegrasyona hazırız.
Mikrofinans Kuruluşları için Robot Arama Yazılımı ve esnek ödeme modeli: Oki-Toki, gerçekten kullandığınız şeyler için ödeme yapmanızı sağlayan esnek bir ödeme modeli sunar. Böylece daha fazla ekonomik etkinlik elde edebilirsiniz.

Oki-Toki, mikrofinans kuruluşlarının çağrı merkezlerinde etkin çalışmaları için güvenilir bir ortaktır. Yenilikçi çözümlerimizle daha fazla başarı elde edin ve sektörünüzde lider olun.

Oki-Toki’nin mikrofinans çağrı merkezleri için faydalı araçları

Müşterilerle etkili etkileşim ve çağrı merkezi operasyonlarının optimize edilmesi, mikrofinans sektöründe başarının önemli faktörleridir. Verimliliği artırmak, hizmet kalitesini iyileştirmek ve çağrı merkezinizi daha verimli hale getirmek için Oki-Toki araçları:

Otomatik arama ve mesaj oynatma: Müşterilere önceden kaydedilmiş veya sentezlenmiş mesajlarla otomatik olarak bildirimde bulunabilirsiniz. Bu, müşterilerinizle iletişimde zaman ve çaba tasarrufu sağlar.
Bu aracı, ödeme hatırlatmaları göndermek veya yeni ürünler ve hizmetler hakkında önemli bilgiler sağlamak için kullanabilirsiniz. Bu tür otomasyon, müşterilerinizi bilgilendirmek için fazla zaman ve kaynak harcamadan güncel tutmanıza yardımcı olur.
Gelişmiş çok faktörlü raporlama: Çağrı merkezi yöneticilerine tüm gerekli bilgileri sağlar. Operatörlerin çalışması hakkında anlık veriler alacak, ayrıca uzun süreli raporlar da alacaksınız.
İşlenmiş çağrı sayısı, ortalama bekleme süresi, konuşma süresi gibi birçok göstergede istatistikler gösterir. Bu, çağrı merkezinin verimliliğini analiz etmenizi ve iyileştirme için bilinçli kararlar almanızı sağlar.
Çalışma süresi takibi ve esnek programlar: Çağrı merkezi yükünü etkili bir şekilde yönetmek için, değişen koşullara esnek bir şekilde uyum sağlamanızı sağlayacak bir araç gereklidir. Bu, çağrı merkezindeki yüklemeye göre operatör sayısını düzenleyerek maliyetleri optimize edebileceğiniz anlamına gelir.
Artan aktivite dönemlerinde, ekibi hızla ölçeklendirmenize yardımcı olacak, düşük aktivite dönemlerinde ise operatör sayısını azaltacaktır. Bu yaklaşım, kaynakları tasarruf etmenize ve müşterilere yüksek hizmet kalitesi sunmanıza yardımcı olacaktır.
Disiplin normlarının izlenmesi: Süpervizörler, çağrı merkezinin etkili çalışmasında önemli bir rol oynar. Disiplin ve operatörlerin kurallara uyumunu izleme araçları onlara bu konuda yardımcı olur.
Kuralların ihlali hakkında bildirimler alacak, zamanında yanıt verecek ve olası sorunları önleyeceksiniz. Bu, süpervizörlerin çalışmayı daha etkili bir şekilde kontrol etmesini ve müşteri hizmeti standartlarına uyumu sağlamasını sağlar.
Senaryolar ve konuşma kayıtları: İyi hazırlanmış operatörler, çağrı merkezinin başarılı çalışmasının garantisidir. Oki-Toki, çağrıları işleme için senaryolar oluşturma, konuşmaları kaydetme ve süpervizörlerin dinleme imkanını sunar.
Bu, yeni operatörlerin eğitiminde yardımcı olur, eğitim sürecini basitleştirir ve yüklerini azaltır. Operatörler, müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurmak için hazır konuşma senaryolarını kullanabilir, süpervizörler ise konuşmaları gözden geçirip analiz ederek ekibi daha da geliştirebilir.
Müşteri kartları ve entegrasyon: Müşteriler hakkında organize ve yapılandırılmış veriler, başarılı bir çağrı merkezinin önemli bir unsurudur. Oki-Toki, iletişim geçmişini kaydedebileceğiniz müşteri kartları ve bunları diğer sistemler ve uygulamalarla entegre etme imkanı sunar.
Müşteri hakkında veritabanından bilgi alacak ve arama sırasında operatörün ekranında otomatik olarak görüntüleyeceksiniz. Bu, kişiselleştirilmiş hizmet sunmanıza ve müşteri güvenini artırmanıza yardımcı olur.
Kullanıma özel araçlar: Oki-Toki her zaman iyi fikirlere ve önerilere açıktır. Özel gereksinimleriniz veya çağrı merkezi verimliliğini artıracak fikirleriniz varsa, bunları gerçekleştirmeye hazırız. Dahası, fikriniz benzersiz ve gerçekten çağrı merkezinin çalışmalarını iyileştiriyorsa, bu fikrin gerçekleştirilmesini ücretsiz olarak sunabiliriz. Güvenilir ortaklarınız olmayı ve olağanüstü sonuçlar elde etmenize yardımcı olmayı hedefliyoruz.

Tahsilat ve Mikrofinans Kuruluşları için Çağrı Merkezi Oki-Toki, mikrofinans çağrı merkezleri için güvenilir bir ortaktır. Çalışmalarınızı iyileştirmenize, süreçleri optimize etmenize ve başarıya ulaşmanıza yardımcı olacağız. Bizimle, operatör ekibinizi genişletebilir, çalışma programlarını ayarlayabilir ve müşteri çağrılarına hızla yanıt verebilirsiniz. CRM’inizle entegrasyon kolay ve kullanışlı olacak, otomatik arama sayesinde borç tahsilatı yaparak operatörlerin zamanını serbest bırakacaksınız. Her zaman teknik destek sağlamaya ve danışmanlık yapmaya hazırız.

Ertelemeyin – çağrı merkeziniz için hazır çözümü hemen bugün uygulamaya başlayın!