Hukuk şirketi için çağrı merkezi

Oki-Toki, her türlü Hukuk Şirketi için Çağrı Merkezi oluşturmanıza olanak tanıyan bulut tabanlı bir hizmettir. Bu hizmet, minimum çaba ve maliyetle avukatlık büroları için çağrı merkezi yazılımı sunar ve avukatların ihtiyaçlarına ve çalışma özelliklerine uygun hale getirilmiştir.

Oki-Toki ile, zaten çağrı merkezi operatörü olarak çalışmaya hazır personeliniz varsa, kol merkezini birkaç gün veya hatta birkaç saat içinde başlatabilirsiniz. Yazılım ve donanım satın almak için büyük miktarda para harcamanıza gerek yok, çünkü muhtemelen zaten bilgisayarlarınız var. Sizleri bulut tabanlı hizmetimize bağlayacağız ve hukuk firmaları çağrı merkezi çözümleri için gerekli tüm araçları yapılandıracağız.

Hukuk Bürosu için Müşteri Hizmetleri Yazılımı neden gereklidir?

Eğer bir hukuk firması müşterileriyle sürekli temas halinde kalmak ve onlara önemli mesajları hızlıca iletmek istiyorsa, iyi işleyen bir çağrı merkezi kurmak oldukça faydalı olacaktır.

Kaçırılan bir çağrı genellikle kaybedilen bir müşteri demektir. Hukuk Şirketleri için Bulut Çağrı Merkezi kullanarak, kaçırılan çağrıları hızla geri arayabilir veya geri arama zamanını bildiren bir mesaj gönderebilirsiniz. Bu, avukatlarınız ve sekreterlerinizin yoğunluğuna rağmen yeni müşteriler çekmenize ve müşteri tabanınızı genişletmenize yardımcı olacaktır.

Hukuk şirketleri için önemli olan, müşterilerin kendilerini değerli ve özel hissetmelerini sağlamaktır. Oki-Toki’de otomatik olarak açılan müşteri kartı, yıllar önce bile iletişim kurmuş olsanız hangi müşterinin aradığını hemen anlamanızı sağlar. Özelleştirilebilir form alanları, çağrı merkezini hukuk firmasının ihtiyaçlarına göre uyarlamanıza olanak tanır. İşbirliğinin önemli anlarına ilişkin verilerin kartta yer alması, durum ve planlanan danışmanlık hakkında hızlı yanıtlar vermenizi sağlar.

Eğer bir CRM kullanıyorsanız, Oki-Toki ile entegrasyon işi kolaylaştıracak ve hukuki alanda olabildiğince konforlu ve öngörülebilir hale getirecektir.

Oki-Toki’yi kullanarak, operatör sayısına bakmaksızın hukuk bürosu için çağrı merkezi kurabilirsiniz. Bir gün sadece bir sekreter olabilir, ertesi gün tüm şirket çalışanlarınız sisteme bağlanabilir, çağrıları yanıtlayabilir ve danışmanlık yapabilir. Oki-Toki, müşterilere haberler, hatırlatmalar ve doğrulamalar ile ilgili aramalar yapmanıza olanak tanır. Bu, şirketinizin müşterileriyle etkili bir şekilde iletişim kurmasına ve kaliteli hizmetler sunmasına yardımcı olacak esnek bir çözümdür.

Basit kayıt, eğitim, teknik destek ve günlük veya düzenli ödemeler sunarak hizmetimizin tüm olanaklarından tam anlamıyla yararlanmanızı sağlıyoruz.

Oki-Toki’nin Hukuk Firması için Çağrı Merkezi Hizmetleri şu görevleri yerine getirir:

• Çağrıların işlenmesi ve müşteri iletişimi: Oki-Toki, müşteri çağrılarını otomatik olarak alır ve doğru avukatlara yönlendirir. Sistem, müşteri iletişim sürecini analiz etmek için çağrıları kaydeder.
• Çağrı yönetimi: Hukuki hizmetler çağrı merkezi operatörleri, konferanslar oluşturabilir, çağrıları yönlendirebilir ve müşterileri beklemeye alabilir.
• Müşterilerle sohbet: Avukatlar, müşteriler ve ortaklarla sohbet ederek soruları yanıtlayabilir, bilgi alabilir ve hızlı bir şekilde taleplere cevap verebilir. Örneğin, müşteriler web sitesinde veya mesajlaşma uygulamasında sohbet edebilir ve avukatlar Oki-Toki sohbet sistemi aracılığıyla yanıt verebilir.
• Çağrıların uzmanlar ve departmanlar arasında dağıtılması: Oki-Toki’de çağrılar, uzmanlar ve çağrı merkezi departmanları arasında verimli bir şekilde dağıtılabilir. Müşteriler, otomatik sistem sayesinde doğru avukata veya departmana yönlendirilecek, böylece hukuki sorunlar hızlı ve doğru bir şekilde çözülecektir.
• Sekreterin yükünün azaltılması: Hukuk şirketi çağrı merkezi operatörleri, ofiste danışmanlık için randevu alabilir ve müşterileri kaydedebilir. Tüm veriler, yöneticiler, avukatlar ve direktörler tarafından erişilebilen avukat CRM sistemine girilecektir.
• E-posta ve SMS bildirimleri: Çalışma programındaki değişiklikler ve önemli bildirimler hakkında müşterilere bilgi vermenizi sağlar. Elektronik posta ve SMS yoluyla yapılan bildirimler, müşterilerle iletişimi sürdürecek ve firmanın güncel faaliyetleri hakkında etkili bir bilgilendirme sağlayacaktır.
• Yeni müşterilerin çekilmesi: Daha önce danışmanlık alan, web sitelerinde başvuru bırakan veya ücretsiz hukuki yardım almak için soru soran müşterilere otomatik çağrı yapma imkanı vardır.

Oki-Toki, müşteri çağrılarını kaçırmamak için hafta sonları ve tatil günlerinde bile 7/24 hizmet sunar. Gelen her çağrının bilgisini saklarız ve operatörler hattayken kaçırılan çağrılar için geri arama programlayabiliriz.

Hukuk şirketleri için otomatik arama yazılımı, Oki-Toki’nin sağladığı işlevselliğin sadece bir parçasıdır. Geniş araç seti, raporlama ve ayarlamalar sayesinde sistemi ihtiyaçlarınıza maksimum derecede uyarlayabilirsiniz:

• Sanal PBX: Bulut çağrı merkezi, pahalı ekipman satın alma gereği olmaksızın sanal bir otomatik telefon santrali (PBX) yapılandırmanızı sağlar. Tüm işlemler web tarayıcısı üzerinden yapılır, bu da esneklik ve maliyet tasarrufu sağlar.
• Sesli menü (IVR): İnteraktif sesli yanıt sistemi (IVR), çağrı zincirini oluşturmanıza yardımcı olur ve basit bir sanal operatör yaratır. Telefon düğmelerine basarak (DTMF sinyalleri) veya ses tanıma yoluyla müşteriler, menü bölümleri arasında dolaşabilir ve doğru uzmana veya departmana geçebilir.
• Çağrı kayıtları ve transkript: Oki-Toki, çağrı kayıtlarını saklar ve müşteri diyaloglarını transkript olarak gösterir, bu da müşteri görüşmelerini analiz etmeyi sağlar. Bu kayıtlar, tartışmalı durumlar veya üzerinde anlaşılan koşulları doğrulama gerektiğinde önemli bir kanıt olabilir.
• Raporlama: Çağrı günlüğü, müşteri iletişimiyle ilgili tüm verileri içerir: telefon numaraları, operatörler, tarih, saat ve çağrı süresi ile CRM form doldurma verileri. Raporlarda görüşmeyi dinleyebilir, transkripti görebilir ve çağrıları dışa aktarabilirsiniz.
• Omnichannel iletişim: Avukatlar, müşterilerle tercih ettikleri farklı iletişim kanalları üzerinden iletişim kurmaya hazır olmalıdır. Omnichannel yaklaşımın benimsenmesi, çağrı, e-posta, mesajlaşma uygulamaları, web sohbeti vb. kanalları kullanarak anında önceki iletişim geçmişine erişimle bilgi alışverişini sağlar.
• Sesli mesajlar: Oki-Toki, müşterilere dublör veya robot tarafından kaydedilmiş sesli mesajlar göndermenize olanak tanır. Bu tür mesajların gönderimi, avukatlarla iletişim gerektirmeyen konularda müşteri aramalarını kolaylaştırarak rutin iletişimlerin otomatikleştirilmesini sağlar. Örneğin, sesli bir robot, müşteriye davanın durumu veya duruşma tarihindeki değişiklik hakkında bilgi verebilir.
• Geri arama (Callback): Kaçırılan müşteriler için otomatik geri arama modu. Otomatik geri arama, belirli bir süre içinde belirli sayıda kez abonelere geri arama yapar. Geri aramalarda, müşteriye belirli bir çalışan atanabilir, bu da daha kişiselleştirilmiş hizmet sağlar.
• CRM Entegrasyonu: Oki-Toki’yi mevcut CRM’inizle kullanabilir veya hizmetimizin bir parçası olarak sağlanan yerleşik CRM’den yararlanabilirsiniz. Bu, hukuk firmanızın müşteri veritabanını daha etkili bir şekilde yönetmesine, önemli verileri takip etmesine ve müşterilerle etkileşimde bulunmasına yardımcı olacaktır. Müşteriler, davalar ve iletişimler hakkında bilgi saklayabilir ve düzenleyebilir, iletişim geçmişini takip edebilir, görev ve eylemleri planlayabilirsiniz, bu da çalışma sürecini önemli ölçüde basitleştirir ve hukuk pratiğinizin verimliliğini artırır.

Oki-Toki hizmetini kullanmak için web sitemizde bir başvuru bırakın. Ertelemeyin – avukatlık bürosu çağrı merkezi hizmetleri için hazır çözümü bugün kullanmaya başlayın!