Otomatik Arama İçin Özel Kurallar
Başvuruyu yerleştirdiğiniz ilk gün daha fazla deneme yapmanız mı gerekiyor ya da hafta sonları için özel kurallar mı yapmak istiyorsunuz? Haftanın günleri için ya da “görevin yaşı”nı dikkate alarak arama yoğunluğunu ayarlayın. Bunun hakkında daha fazla burada okuyun.
Agent Performans Değerlendirmesi
Biz agentların iş değerlendirmesinin tam döngüsünü gerçekleştirdik: hizmet kalitesini değerlendirmek için bir kontrol listesi oluşturun, denetim planı hazırlayın ve sorumluları atayın. Kontrol sonrası, kontrol listesinin kategorileri ve soruları, agentların ve gruplarının sonuçları raporlarda mevcut olacak. Detaylar için notumuza göz atın.
Datamixer BETA sürümüne çıkıyor!
Kısaca, bu, sistemin tümünden projeyle ilgili bilgileri toplamanızı ve sadece içinde görmek istediğiniz verileri dışa aktarmanızı sağlayan bir araçtır. Rapor uzun zamandır isteniyordu, ancak sadece şimdi gerçekleştirebildik. Çok yakında, “Arama Kayıtları”nı tahtından ederek en önemli raporunuz haline gelebilir. Daha fazlasını burada okuyun.
Ses Analitiği ve “Karaoke”
Biz, konuşma işleme ve tanıma yeteneklerimizi derinleştirmeye devam ediyoruz. Bu sefer, metinde müstehcen dil, duraklamalar ve kesintileri bulacak özel tetikleyicilerle transkripti genişlettik. İleride belki konuşma konularını da tespit edebiliriz ama şimdilik faydalı bir uygulama bulamadık. Ayrıca, oynatılan konuşmanın metnini vurgulamak için transkripte bir özellik ekledik.
Başvuruların Kategorileri ve Bilet İşleme Robotlarının Entegrasyonu
Son zamanlarda bilet sistemiyle iletişim kuran müşterilerimiz, bir bilet oluştururken başvuru kategorisi seçimini fark etmiş olabilir. Bu bizim için önemli bir güncelleme, ilk bakışta öyle görünmese de. Seçilen kategorilere dayanarak, diğerlerinden daha fazla dikkat gerektiren sistemdeki darboğazlar hakkında veriler topluyoruz. Ayrıca, kategoriler çok yakında, problemleri veya hataları kendi başınıza çözmenize yardımcı olacak kullanışlı kılavuzlar, videolar, rehberler ve hızlı ipuçları ile donatılacak. Oki-Toki’nin fikri şu ki, müşterimiz şirketin problemlerini veya hatalarını anlayabilir çünkü teknik destek personeli genellikle şirket yöneticisinin erişebileceği aynı araçları kullanıyor.
CRM’de İletişim Alanları
CRM’in kalan işlevselliğini eski arayüzden yeniye taşıma sürecindeyiz. Şimdi CRM’de iletişim alanlarının yönetimini taşıdık ve oluşturma ve arşivlemenin yanı sıra, proje bağlamında alanların görünümünü yönetmeyi de bağladık.
Bir script’i Google Docs üzerinden oluşturmak? – Çok kolay!
Biz Oki-Toki olarak birçok süreci basitleştirmeye çalışıyoruz ve artık CRM scriptlerini Google Docs arayüzünü kullanarak oluşturabilirsiniz. Script’in farklı işlevlerini belirlemek için belgeyi biçimlendirme ve yükleme hakkındaki talimatımızı kullanabilirsiniz.
