Anketler, araştırmalarımızda önemli bir rol oynayarak insanların görüşlerini ve tercihlerini anlamamıza yardımcı olur. “CATI” terimi, “Computer-Assisted Telephone Interviewing” yani bilgisayar destekli telefon görüşmesi anlamına gelir. “CATI”, telefon üzerinden anketler yapmak için teknoloji kullanımıdır. Bu makalede, araştırmalardaki anketlerin önemini ve “CATI” terimini, nasıl kullanıldığını inceleyeceğiz.
CATI Anketlerinin Çeşitli Alanlarda Kullanımı:
CATI anketleri, değerli bilgiler toplamak ve toplumun ve iş dünyasının çeşitli yönlerini anlamak için farklı alanlarda kullanılır. CATI anketlerinin kullanımına ilişkin birkaç örnek:
- Pazar Araştırmaları ve Tüketici Davranışlarının İncelenmesi: CATI anketleri pazar araştırmalarında pazarı keşfetmek, müşteri tercihlerini ve ihtiyaçlarını belirlemek, pazarlama kampanyalarının etkinliğini değerlendirmek ve ürün ve hizmetler için promosyon stratejileri geliştirmek amacıyla kullanılır.
- Sosyolojik Araştırmalar ve Toplum Görüşü Anketleri: Sosyolojide anketler, sosyal fenomenleri incelemek, toplumsal tutumları ve algıları anlamak, politikacılara ve kurumlara olan güven düzeyini değerlendirmek ve sosyal ve ekonomik konularda araştırmalar yapmak için kullanılır.
- Tıbbi Araştırmalar ve Hasta Memnuniyetinin Değerlendirilmesi: CATI anketleri sağlık ve tıbbi hizmetler hakkında bilgi toplamak için kullanılır. Hasta memnuniyet düzeyini değerlendirmek, tıbbi uygulamalardaki sorunları belirlemek ve tıbbi hizmet kalitesini geliştirmek için kullanılan bilgileri toplamaya yarar.
- Eğitim Alanında Araştırmalar ve Öğrenci Anketleri: Anketler, eğitim ihtiyaçlarını belirlemek, eğitim kalitesini değerlendirmek, öğrenci geri bildirimlerini toplamak ve eğitim programlarının etkinliğini analiz etmek için kullanılır.
CATI anketlerinin bu alanlarda kullanılması, karar alma, hizmetlerin iyileştirilmesi ve iş kalitesinin artırılması için önemli bilgiler elde etmeyi sağlar. CATI anketlerinin esnekliği ve kolaylığı sayesinde, araştırmacılar kolaylıkla anket yapabilir ve projeleri için değerli veriler toplayabilirler.
Anketler İçin Şablonlar
CATI anketi için anket şablonu, katılımcılardan değerli bilgiler elde etmeye yardımcı olacak faydalı bir araçtır. Şablon kullanmak, anket sürecini daha basit ve etkili hale getirir. Herbiri sıfırdan oluşturmak yerine hazır soruları kullanabilir ve kendi ihtiyaçlarınıza göre uyarlayabilirsiniz. Bu, sonuçları analiz etmeye ve önemli kararlar almaya odaklanmanızı sağlar, soruları oluşturmak için zaman harcamaktan kaçınır.
Müşteri Hizmet Kalitesine İlişkin Müşteri Arama Scripti
Müşterileri aramak, geri bildirim toplamak ve şirketlerin hizmeti nasıl iyileştirebileceğini öğrenmek için etkili bir yoldur. Hazır script, anketi yapmanıza ve müşterilerden değerli veriler elde etmenize yardımcı olur.Müşteri hizmet kalitesi hakkında müşteri anketi örneği:
«Merhaba! Ben Ocean şirketinden arıyorum ve hizmet kalitemiz hakkında size birkaç soru sormak istiyorum. Görüşleriniz bizim için çok önemli!»«Hizmetimizi 1’den 10’a kadar bir ölçekte nasıl değerlendirirsiniz?»«Lütfen, hizmetimizde hoşunuza giden ve iyileştirilebilecek yönleri bize söyler misiniz?»«Belirtmek istediğiniz özel iyi ya da kötü noktalar var mı?»«Şirketimizi tanıdıklarınıza tavsiye eder misiniz? Neden?»«Zamanınız ve görüşleriniz için teşekkür ederiz! Eğer başka yorumlarınız veya sorularınız varsa, lütfen bize bildirin.»
Agent şablonlarını ayrıca Call-center için Hazır Scriptler makalesinde bulabilirsiniz.
IT Müşterisi İçin Anket Soruları
IT hizmet kalitesi hakkında anket ile müşterilerden değerli bilgiler toplayabilir ve hizmet kalitesini iyileştirebilirsiniz. IT servis anketi, hangi çalışma alanlarının iyileştirilmesi gerektiğini anlamak için geri bildirim almanıza yardımcı olur. IT hizmetlerinin kullanımı hakkında anket örneği:
«İyi günler! IT hizmetlerinin kullanımı hakkında bir anket yapıyoruz ve görüşlerinizi duymak istiyoruz. Lütfen aşağıdaki soruları yanıtlayın.»«IT hizmetlerini ne sıklıkla kullanıyorsunuz (örneğin, bilgisayar yazılımı, bulut servisleri vb.)?»
- Her gün
- Haftada birkaç kez
- Haftada bir kez
- Haftada bir kezden daha az
- Nadiren veya hiç
«Kullandığınız IT hizmetlerinin kalitesini 1’den 10’a kadar bir ölçekte nasıl değerlendirirsiniz (1 – çok düşük kalite, 10 – çok yüksek kalite)?»
«IT hizmetlerini kullanmanın temel avantajları nelerdir?»
- Üretkenliğin artması
- İletişim ve iş birliğinin gelişmesi
- Veri güvenliğinin iyileştirilmesi
- Kullanım kolaylığı ve erişilebilirlik
- Diğer (belirtiniz)
«IT hizmetlerini kullanırken karşılaştığınız sorunlar veya eksiklikler nelerdir?»
- Karmaşık arayüz veya kullanım zorluğu
- Yeterli olmayan güvenilirlik veya sık sık arızalar
- Yetersiz destek veya sorunlara yavaş tepki
- Yüksek maliyet
- Diğer (belirtiniz)
«IT hizmetlerinde değiştirebileceğiniz veya iyileştirebileceğiniz bir şey olsaydı, ne olurdu?»«Şirketimizi ve genel olarak IT hizmetlerimizi nasıl tanımlarsınız?»«Anketimize katıldığınız için teşekkür ederiz! Eğer başka yorumlarınız veya önerileriniz varsa, lütfen aşağıya yazın.»
Müşteriler için anket örneği, Google docs’tan bu link aracılığıyla alınabilir. Ayrıca, CATI araştırmalarını yürütmek için evrensel bir script olmadığını unutmamak önemlidir. Her durumda şablonu kendinize uyarlamak gerekecektir.Google Docs veya Microsoft Word’de bir script oluşturun ve oki-toki’ye anketi aktarın.
Oki-Toki’de CRM Anketi
Oki-Toki’de, katılımcılardan bilgi toplamak ve anketler yapmak için yapılandırılmış ve ardışık bir soru seti oluşturabilirsiniz. Dialog scripti kullanarak anket sürecini kolayca organize edebilir ve elde edilen verilerin doğruluğunu sağlayabilirsiniz.Oki-Toki’deki script-anketi avantajları ve özellikleri:
- Esneklik ve Kişiselleştirilebilirlik: Kendi anketlerinizi, işletmenizin belirli ihtiyaçlarına göre uyarlayabilirsiniz. Ankette soru tiplerini seçebilir, yanıt lojiklerini ekleyebilir ve soruların sıralamasını ayarlayarak en yararlı bilgileri elde edebilirsiniz.
- Kullanım Kolaylığı: Oki-Toki’nin arayüzü, script-anketlerin oluşturulması ve düzenlenmesinde basitlik ve sezgisellik sağlar. Soruları kolayca ekleyebilir, değiştirebilir veya silebilir; ayrıca anketin farklı parametrelerini ayarlayabilirsiniz.
- Sonuçların Kontrolü ve Analizi: Oki-Toki’deki CRM, anketin ilerleyişini takip etmeye ve toplanan verilerin kalitesini kontrol etmeye olanak tanır. Anket sonuçlarına erişebilir ve raporlama araçlarıyla bu sonuçları analiz edebilirsiniz.
- Diğer Servislerle Entegrasyon: Oki-Toki Sanal Call-center diğer servisler, CRM ve platformlarla entegre edilebilir, bu da anket sonuçlarını sonrasında kolayca kullanmanızı sağlar.
- Prosesin Otomatizasyonu ve Optimizasyonu: Oki-Toki, anket yapmayı otomatikleştirmenize olanak tanır; ankete katılacak katılımcı sayısı (kotalar), ankete katılım süresi ve anketin yapıldığı program gibi parametreleri ayarlayabilirsiniz.
Kotalar, anketlerin planlanması ve belirlenen parametrelere uygun gerekli katılımcı sayısının toplanması için bir araçtyor. Kotalar, araştırmanın ne kadar etkili yürütüldüğünü izlemeye ve hedeflerin ulaşılıp ulaşılmadığını belirlemeye yardımcı olur. Kotalar CATI araştırmalarında, satışlarda vb. aktif olarak kullanılır.
Oki-Toki’deki CRM Anketi, hedef kitlenizden değerli bilgiler elde etmek ve anketler yapmak için kullanışlı bir araçtır. Müşterilerin tercihlerini, görüşlerini ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamanızı sağlar, ayrıca toplanan verilere dayanarak daha bilinçli ve etkili kararlar almanıza olanak tanır. Kullanım kolaylığı ve uyarlama yeteneği sayesinde, Oki-Toki’deki script-anketi, çeşitli pazar araştırmalarını, tüketici davranışlarını incelemeyi, hizmet kalitesini değerlendirmeyi, toplum görüşü anketleri yapmayı ve birçok farklı alanı kapsayan araştırmalar için vazgeçilmez bir araç haline gelir.
Oki-Toki CRM’in Faydalı Özellikleri
|
- Numaraların Benzersizliği: Oki-Toki’de, veri tabanını güncelleyen ve güncel tutan bir yinelenen kontrol sistemi bulunmaktadır. Bu, müşteri tabanını güncel durumda tutmaya ve yinelenenleri önlemeye yardımcı olur, bu da CATI araştırmalarının kalitesini artırır.
- Diyalog Kaydı: Bu seçenek, agentların çalışmalarını izlemeyi, müşteri ile yapılan görüşmeleri denetlemeyi ve hataları tespit etmeyi sağlar. Konuşma kayıtları otomatik olarak saklanır ve herhangi bir zamanda dinlenebilir.
- Konuşma Analitiği: Oki-Toki’nin, süpervizör veya OKK için stenogramlara etiketler ekleyen bir aracıdır. Konuşma Analitiği, müşteriyi kesme, agent tarafından konuşma sırasında yapılan duraklamalar, argo ifadeler vb. durumları takip eder.
Eğer ilk defa sitemizi ziyaret ediyorsanız – Oki-Toki scriptleri hakkında kısa video serisini izleyin. Buradan kayıt olabilirsiniz ve hazır script şablonlarını inceleyebilirsiniz.
