- Callback mode. Önce agenta çağrı yapılır, bir mesaj oynatılır ve ardından müşteriye çağrı yapılır. Bu mod, VIP müşteriler ile çalışırken ve sıcak müşterileri işlerken kullanılır.
- Progressive mode. Modlar arasında en yavaş olanıdır. Yalnızca Ready durumundaki agentlar için çalışır, bir hatta boşta olan bir agentı meşgul eder. Bu mod, “atılan” çağrılar yaratmaz. Genellikle sıcak müşterilerle çalışmak için kullanılır.
- Power dial. Her bir Ready durumundaki agent ve PCP için, dialer’in belirli sayıda hat ile çağrı yaparak bağlantı bekleme süresini azaltma yöntemi. Bu mod, mikrofinans hizmetleri ve “kötü veya üretilmiş” veritabanlarına sahip olanlar tarafından tercih edilir.
- Predictive mode veya Predictive. Agentların devamlı meşgul edilmesini sağlarken “atılan” çağrıların oranını önceden belirlenmiş bir seviyede tutmak için hat sayısının dinamik olarak ayarlandığı mod. Tek bir otomatik arama için en az 15 agenttan itibaren etkilidir. Agentların çalışma verimliliği 2-3 kat artar.
- Limitless mode. Hatların sınırsız kullanıldığı mod. Genellikle bir IVR araması, promosyon veya hizmet hakkında müşterileri bilgilendirme için kullanılır.
Dialer ve bulut tabanlı dialer servisi
Dialer - Büyük müşteri veritabanıyla çalışmak için profesyonel bir araç!
Operatöre aktarılmalı bir dialer'a mı ihtiyacınız var?
- Bir projede birden fazla aynı anda otomatik arama.
- İstenen kontak veya LPR’ye ulaşana kadar manuel veya otomatik arama onayı.
- CRM doldurulmasına dayanarak agentın varlığının kontrolü.
- Çağrı işleme için hazır scriptler kütüphanesi.
- Verilerin doğrudan CRM içine girilmesi.
- Abonenin saat diliminin (otomatik veya manuel) belirlenmesi.
Bir dialer robotuna mı ihtiyacınız var?
- Google ve Yandex arama motor teknolojileri kullanılarak konuşma sentezi.
- Konuşmacı tarafından kaydedilen veya robot tarafından sentezlenen mesajların oynatılması.
- Robotun konuşma senaryosunun tasarlanması ve yanıtların izlenmesi.
- Harici bir sistemden (1C veya CRM) veri alınması
- Belirli tuş basışlarının istatistikleri, dinlenen mesajın yüzdesi vb.
- Abonenin saat diliminin (otomatik veya manuel olarak numara öneki ile) belirlenmesi.
Dialer'imizin yetenekleri
Otomatik arama modları
Dialer'ın esnek ayarları
- Otomatik arama denemelerinin sayısını yönetin. Dialer’a, her numara için kaç arama yapması gerektiğini belirtin. Bu, belirli bir sayıda ya da arama başarılı olana kadar olabilir.
- Arama denemeleri arasındaki süreyi yönetin. Dialer’a hangi sıklıkta geri arama yapması gerektiğini belirtin: bir saat arayla, birkaç saat arayla veya günde bir kez.
- Veritabanını gerçek zamanlı olarak genişletme olanağı. Dialer’ın çalışmasını durdurmadan herhangi bir zamanda yeni numaralar ekleyin.
Arama önceliklerinin ayarlanması
- Göreve oluşturulma zamanına göre: önce yeni veya önce eski.
- Planlanan arama zamanına göre: en geç olanlar veya öncelikle zamanında olanlar.
- Görev önceliğine göre: acil, normal, düşük.
- Deneme sayısına göre: maksimum veya minimum.
Çağrı durumlarının yönetimi
- Hizmet kalitesi üzerine otomatik anket.
- Agentın çalışma kalitesinin değerlendirilmesi anketi.
- Agentlar ve sıra için hizmet seviyesi göstergeleri.
- İş yerindeki varlığın kontrolü.
- Agentların meşguliyetinin hesaplama.
- Agentların çalışma standartları.
- Agentların çalışmasının tarifelenmesi.
- Agent durumları.
- Çağrının ele alınması ve dinlenmesi.
API aracılığıyla dialer yönetimi
- RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24, amoCRM ile entegrasyon (yakında).
- Harici CRM’lerden sipariş parametrelerinin ve abone verilerinin aktarılması.
- CRM içine çağrı verileri ve kayıtların yüklenmesi.
CRM ve analitik
- Sesli mesajlarınızı kendiniz kaydedin veya Yandex TTS robotlarını kullanın.
- Gelen çağrılarınızı bağlayın ve onlar için sesli karşılamaları ayarlayın.
- Giden çağrılarda müşterilere sipariş ve teslimat durumu hakkında bilgi verin.
- Abonenin belirli bir departmana veya agenta bağlanabileceği IVR ile diyalog programlayın.
- Abonenin IVR sorularına tonlu arama veya sesle cevap vermesine olanak tanıyın.
Haberleşmede tasarruf
Çağrıları kabul etmek ve işlemek için kendi IP telefonunuzu bağlayın. Tüm çağrı bilgilerini tek bir sistemde saklayın!
- herhangi bir sayıda iletişim sağlayıcısının bağlanması;
- operatörlerin tarifeleri ve öneklerine göre giden çağrıların yönlendirilmesi;
- izin verilen yönlendirmelerin kontrolü;
- iletişim harcamaları için limit belirlenmesi;
- iletişim kalitesinin otomatik izlenmesi;
- harcama limitlerine ulaşıldığında veya iletişim kalitesi kötüleştiğinde otomatik SMS ve e-posta bildirimleri;
- çağrıların maliyeti, sayısı ve süresi hakkında raporlar.
ARADIĞINIZ ÖZELLİĞİ BULAMADINIZ MI?
Bir başvuru bırakın ve servisimiz hakkında daha fazla bilgi alın!
Tarifeler
- Günlük
- Ek Ödeme € 0,75
1440 saate kadar konuşma kayıtlarının saklanması, ajan aktivitelerinin izlenmesi ve proje yönetimi, 25 çağrı raporu, PBX işlevselliği, ajan kalite değerlendirme formu, e-posta raporları, ses analizleri, misafir hesapları, rapor karıştırma, konuşma senaryoları, KPI ve disiplin kontrolü – günlük 10 rapor.
- Ek Ödeme
- Ajan Çalışma Alanı € 1
Günlük 1 ajan için
- Tek Seferlik Ödeme
- Hizmetin Aktif Edilmesi ve Kurulumu € 75
Hizmet bağlantısı ve kurulumu için tek seferlik ücret
Otomatik Arama Denemeleri Sayısı için Ek Tarifelendirme
- Günlük
- 0 ile 500 deneme arası. Abonelik kapsamında Abonelik kapsamında
- Günlük
- 500 ile 30,000 deneme arası. € 4,5
- Günlük
- 30,000 ile 60,000 deneme arası. € 7.5
- her 10,000 deneme için
- 60,000 denemeden itibaren. € 1,2
Utilize additional tools as needed
All the functionality a call center could need, right in your browser!
- Multi-channel complaint processing,
- Advanced CRM and analytics,
- Telephony management,
- Agent management and control.
And much more!
The omnichannel platform brings together calls, web chats, emails, social networks, messengers, and mobile applications. This unified environment is extremely user-friendly, and the combined data creates the perfect conditions for bots – reliable and functional assistants.
- 5 dial modes: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
- flexible settings for the number and interval of attempts,
- possibility to use in conjunction with the autoinformer,
- adjusting calls according to the client’s time zone,
- integration with external CRM,
- automatic handling of lost calls.
Conversation evaluation, transcripts, and speech analytics – three key Oki-Toki tools that will allow you to control the quality of calls in your call center!
- automatic selection of audio recording for review,
- voice distortion to eliminate subjectivity,
- statistics of agent ratings and the performance of the quality control department,
- karaoke mode (comparison of audio recording text and highlighting the text during listening),
- tracking interruptions, pauses, use of obscene language in conversation with customer,
- tracking the compliance of the application form with the conversation transcript.
Industry Solutions
We have a ready toolset for setting up a contact center in every niche!
Oki-Toki hakkındaki yorumlar diğer servislerden
Oki-toki - Dialer kullanarak otomatik arama için çağrı merkezi servisi
Dialer, yanıt bekleme süresini kısaltmaya, çalışanların rutin görevlerini hafifletmeye ve kayıp çağrıların işlenmesine yardımcı olur. Servisi çevrimiçi kullanın: bulut teknolojilerini kullanmak çalışanların internetin olduğu herhangi bir yerden çalışmasına olanak tanır, yöneticilere ise verimliliği kontrol etme imkanı sunar. Bir dialer satın almak istiyorsanız, bulut tabanlı Oki-toki yazılımına göz atın.
Oki-toki servisinin ana avantajları:
1. Dialer’i 24/7 modunda ayarlama imkanı;
2. Dialer’in etkililiğinden ve ayarların esnekliğinden emin olmanız için 14 gün ücretsiz kullanım;
3. Harici CRM’lerle veri alışverişi;
4. Kendi IP telefonunuzu bağlama;
5. Müşteri yanıtladığında otomatik olarak agent ile bağlantı kurabilme;
6. Deneme sayısını ve aralıklarını ayarlama imkanı;
7. Müşterinin saat dilimine göre otomatik arama ayarlarının düzeltilmesi;
8. Kayıp çağrıların otomatik işlenmesi;
9. “Otomatik bilgilendirici” modu;
10. Birden çok işlev modunun eşzamanlı kullanım olanağı.
Müşteriler, gerçekten ihtiyaç duydukları Oki-toki araçlarını seçebilecek ve sadece gerçekten kullandıkları için ödeme yapacak. Bu şekilde, dialer, çağrı merkezinizin maliyetlerini artırmak yerine azaltacaktır. Aşağıda, telefon için otomatik arama çeşitleri listelenmiştir.
Oki-toki otomatik aramanın çeşitleri
1. Operatöre aktarılmalı otomatik arama
Oki-toki servisi, birkaç projede otomatik arama yapma olanağı sunar. Dialer şu şekilde çalışır: Müşteri yanıtladığında, sistem otomatik olarak çağrıyı agenta yönlendirir. Aramayı agent manuel veya otomatik olarak onaylayabilir. Servis hizmetinin, ürün veya hizmet teklifinin mümkün olduğunca etkili olması için, agent, arama sırasında kütüphanede kaydedilen scripte erişebilir. Müşteri veya alıcıyla görüşme sırasında, çağrı merkezi çalışanı, CRM’de kaydedilen müşteri kartına veri ekleyebilir.
2. Robotla otomatik arama
Otomatik arama robotu, agent kadrosunu optimize etmek, onları rutin arama görevlerinden kurtarmak ve ana hattın iş verimliliğini artırmak için kullanılır.
Dialer ile çözülen tipik görevler:
- Promosyonlar hakkında bilgilendirme;
- Ziyaret bildirimi (örneğin, bir webinara veya doktora);
- Hizmet kalitesi hakkında otomatik anket;
- Hizmet teklifi;
- Numara veritabanının güncellenmesi;
- Finansal alanda, borç miktarı veya ödeme süreleri hakkında hatırlatma kullanımı.
Oki-toki sistem kullanıcısı, scriptte gerekli adımları tanımlayarak robotun davranışını kendisi ayarlayabilir. Gerektiğinde, Google ve Yandex cloud servislerini kullanarak kayıt oynatabilen veya metni sentezleyebilen, CRM’e erişebilen, yanıtları veritabanında saklayabilen, çağrıyı bir agenta yönlendirebilen ve bir sonraki çağrıyı planlayabilen bir Oki-toki otomatik arama robotu sipariş edilebilir.
Oki-toki’nin çıkış araması sistem diğer avantajları
Dialer, otomatik aramanın sayısı ve aramalar arası süre ayarlarını yapmanıza olanak tanır. Veritabanını güncelleme görevinde olan çalışanlar, herhangi bir zamanda yeni numaralar ekleyebilir veya problemli olanları silebilir: ithalat geçmişi saklanır, benzersizlik kontrol edilir ve servis alanları eklenebilir.
Otomatik arama, öncelikli numaralara göre yapılır. Öncelikli numaraların belirlenmesi, servisin otomatik arama parametrelerine göre sıralama ve esnek ayar yapılmasını gerektirir:
- Görevin oluşturulma zamanı;
- Planlanan çağrı zamanı;
- Region;
- Deneme sayısı.
Oki-toki dialer’da önceliklerin kullanılması, müşteri veritabanının iş hedeflerine göre etkin bir şekilde işlenmesine yardımcı olur. Test için, otomatik arama servisini 14 gün ücretsiz erişimle sipariş edebilir ve aracın faydalarını kendiniz görebilirsiniz!
Otomatik arama çevrimiçi servisinin verileri, RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24 ve amoCRM gibi CRM’lerle hemen entegre edilebilir. Webhook’ların kullanılması, sistemin olayları hakkında (kullanıcı hareketleri, çağrı sonuçları) ve API veya klasik e-posta gönderimi aracılığıyla bu olayları dış servislere bildirme olanağı sağlar.
Müşteriye manuel olarak sürekli arama yapmak için zaman harcamayın, dialer’ı çevrimiçi sipariş edin! Müşteri telefonu neredeyse her zaman meşgul olsa bile, numaraya arama yapmak artık mümkün!
Artıları: İşlevsellik oldukça geniştir ve çok sayıda rapor bulunmaktadır. Şirket, iş kalitesini artırmak için yeni ürünler geliştirmeye hazırdır. İstatistiksel veriler, disiplin raporları ve diğer raporların entegrasyonu sağlanmıştır.
Çok sayıda müşterisi olan şirketler için kullanışlı bir platformdur. İlk aşamalarda programla çalışırken müşteriye özel bir yönetici atanması önemlidir. Aramaların tamamen otomatikleştirilmesi, tüm telefon görüşmelerinin kaydedilmesi ve arşivlenmesi mümkündür. API entegrasyonu sağlanmıştır. Ayrıca, bu hizmetlerin piyasadaki maliyeti düşüktür.
Eksileri: Yeni bir operasyon alanına geçerken bazı widget’ların eksikliği, operatörün arama sırasında dikkatini dağıtmadığı için avantaj olarak değerlendirilebilir.
Iulia Raiscaia
Oki ile 5 yılı aşkın süredir çalışıyoruz. Projelerin gerçekleştirilmesi için mükemmel bir servis ve çok uygun bir fiyat. İnsanlar varsa ödeme yapıyorsunuz, yoksa ödeme yapmıyorsunuz. Oki platformunda çok sayıda proje gerçekleştirdik. Gösterge takibi için çok kullanışlı widget’lar ve esnek ayarlar mevcut. Hızlı bir şekilde çalışacak ve istikrarlı olacak bir proje başlatmak istiyorsanız, kesinlikle Oki’yi tavsiye ederim. 5 yıl boyunca Oki’nin 4-5 dakikadan daha uzun süre çalışmadığı bir durum yaşamadık ve bu çok nadir meydana geliyor.
Bogdan Koshevyy
2018 yılından beri Oki ile çalışıyoruz, onları internet mağazamızı açarken bulduk. Servis çok esnek. Başlangıçta birkaç operatörümüz vardı ve sadece 2 operatörlük yer satın alıyorduk. Şu anda daha fazla operatörümüz var ve doğal olarak daha fazla harcıyoruz, ancak “gereksiz” ve zorunlu ödemeler yok. 10 operatör varsa, sadece 10 operatörlük yer için ödeme yapıyorsunuz. Örneğin, sesli robota ihtiyacınız yoksa ödeme yapmıyorsunuz; ihtiyaç olduğunda ise bağlayabiliyorsunuz. Ancak, kişisel yönetici sadece bağlantı ve deneme sürecinde mevcut. Genel olarak memnunuz.
Love
Guest