- Callback mode. Öncelikle agent’a arama yapılır, bir mesaj oynatılır ve ardından müşteriye arama yapılır. Bu mod, VIP müşterilerle çalışırken ve sıcak müşterileri işlerken kullanılır.
- Progressive mode. Modlar arasında en yavaş olanıdır. Yalnızca Ready durumundaki agent’lar için çalışır ve boşta bir agent için bir hattı işgal eder.Bu mod “atılmış” aramalar yaratmaz. Genellikle sıcak müşterilerle çalışmak için kullanılır.
- Power dial. Her agent’in Ready ve PCP durumunda iken, dialer’ın belirli bir sayıda hattı arama ile meşgul ettiği, bağlantı bekleme süresini azaltma yöntemi. Bu mod, mikrokredi hizmetleri ve “kötü veya üretilmiş” veri tabanlarına sahip olanlar tarafından tercih edilir.
- Predictive mode. Operatörlerin sürekli meşgul olması için hat sayısını dinamik olarak ayarlama modu, “atılmış” aramaların oranını önceden belirlenen bir seviyede tutarak. 15’ten fazla operatör ile bir otomatik aramada etkilidir. Operatörlerin çalışma verimliliği 2-3 kat artar.
- Limitless mode. Hatların sınırsız kullanımı modu. Genellikle IVR ile yapılan aramalar, müşterileri bir kampanya veya hizmet hakkında bilgilendirme için kullanılır
Otomatik Arama
Otomatik Arama - Büyük bir müşteri tabanı ile çalışma için profesyonel bir araç!
Agent'a yönlendirme ile otomatik arama mı gerekiyor?
- Birkaç projeye birden, tek bir agent grubu ile aynı anda arama.
- Gerekli kontağa veya LPR’ye kadar manuel veya otomatik şekilde aramanın onaylanması.
- CRM doldurulmasıyla agent’ın varlığını kontrol etme.
- Hazır arama scriptleri kütüphanesi.
- Verileri doğrudan CRM’ye giriş yapma.
- Abonenin saat dilimini belirleme (otomatik veya manuel).
Robot ile otomatik arama mı gerekiyor?
- Google ve Yandex arama teknolojileri kullanılarak konuşma sentezi.
- Spiker tarafından kaydedilmiş veya robot tarafından sentezlenmiş mesajların oynatılması.
- Robot sohbet scriptlerinin tasarımı ve yanıtların takibi.
- Dış sistemden (1C veya CRM) veri alımı
- Belirli tuşlara basılmasına, mesajın yüzde kaçının dinlendiğine dair istatistikler vb.
- Abonenin saat dilimini belirleme (numara öneki ile otomatik veya manuel belirleme).
Otomatik Aramamızın Özellikleri
Otomatik Arama Modları
Dialer'ın Esnek Ayarları
- Arama denemeleri sayısını yönetme. Otomatik aramaya, her numara için kaç arama denemesi yapması gerektiğini belirtin. Bu, belirli bir sayıda olabileceği gibi, aramanın başarılı olana kadar da olabilir.
- Arama denemeleri aralığını yönetme. Otomatik aramaya hangi sıklıkla geri arama denemeleri yapması gerektiğini belirleyin: saat başı, birkaç saatte bir, günde bir kez.
- Veri tabanını gerçek zamanlı genişletme olanağı. Yeni numaraları herhangi bir zamanda otomatik arama veri tabanına ekleyin, çalışmasını durdurmadan.
Arama Önceliklerini Ayarlama
- Görev oluşturma zamanına göre: önce yeniler veya önce eskiler.
- Zamanlanmış arama zamanına göre: en gecikmişler veya önce zamanında olanlar.
- Görevin önceliğine göre: acil, normal, düşük.
- Deneme sayısına göre: en fazla veya en az.
Arama Durumlarını Yönetme
- Hizmet kalitesi hakkında otomatik anket.
- Agent’ın çalışma kalitesi değerlendirme anketi.
- Agent’lar ve sıra için hizmet seviyesi göstergeleri.
- Çalışma yerinde bulunma kontrolü.
- Agent’ların meşguliyetinin takibi.
- Agent’ların çalışma standartları.
- Agent’ların çalışmasının tarifesizasyonu.
- Agent durumları.
- Çağrının ele geçirilmesi ve dinlenmesi.
API aracılığıyla Otomatik Aramayı Yönetme
- RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24, amoCRM ile entegrasyon (yakında).
- Harici CRM’lerden sipariş parametreleri ve abone verilerinin aktarılması.
- CRM’ye arama verileri ve kaydının aktarılması.
CRM ve Analitik
- Yandex TTS robotları yardımıyla ya da kendi başınıza sesli mesajlar kaydedin.
- Gelen çağrılarınızı bağlayın ve onlar için sesli karşılamalar ayarlayın.
- Çıkış aramalarında müşterileri sipariş ve teslimat durumu hakkında bilgilendirin.
- IVR ile abonenin diyalogunu programlayın, sonucunda belirli bir departmanla veya agent ile bağlantı olasılığı.
- Abonelerin, tonlu arama veya sesle IVR sorularına cevap vermesini sağlayın.
İletişim Üzerinde Tasarruf
Aramaları alıp işlemek için kendi IP telefonunuzu bağlayın. Tüm çağrı bilgilerini tek bir sistemde saklayın!
- herhangi bir sayıda iletişim sağlayıcısının bağlanması;
- sağlayıcıların tarifeleri ve öneklerine göre giden aramaların yönlendirilmesi;
- izin verilen yönlerin kontrolü;
- iletişim harcamaları için limit belirleme;
- iletişim kalitesinin otomatik olarak izlenmesi;
- harcama limitlerine ulaşıldığında veya iletişim kalitesi kötüleştiğinde otomatik SMS ve e-posta ile bilgilendirme;
- arama maliyeti, sayısı ve süresi hakkında raporlar.
İHTİYACINIZ OLAN FONKSİYONU BULAMADINIZ MI?
Bir talep bırakın ve servisimiz hakkında daha fazla bilgi alın!
Tarifeler
- Per Day
- Subscription Fee € 0,75
Storage of conversation records for up to 1440 hours, agent activity tracking and project management, 25 call reports, PBX functionality, agent quality evaluation form, email reports, speech analytics, guest accounts, report mixing, conversation scripts, KPI and disciplinary control – 10 reports a day.
- Additional Payment
- Agent's Workspace € 1
For 1 agent per day
- One-Time Payment
- Activating and Setting up the Service € 75
One-time fee for service connection and setup
Additional Tariffing for the Number of Attempts at Auto-Dialing
- Per day
- from 0 up to 500 pieces. Included in the subscription Included in the subscription
- Per day
- from 500 to 30,000 units. € 4,5
- Per day
- from 30,000 to 60,000 units. € 7.5
- for every 10,000 attempts
- from 60,000 units. € 1,2
Utilize additional tools as needed
All the functionality a call center could need, right in your browser!
- Multi-channel complaint processing,
- Advanced CRM and analytics,
- Telephony management,
- Agent management and control.
And much more!
The omnichannel platform brings together calls, web chats, emails, social networks, messengers, and mobile applications. This unified environment is extremely user-friendly, and the combined data creates the perfect conditions for bots – reliable and functional assistants.
- 5 dial modes: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
- flexible settings for the number and interval of attempts,
- possibility to use in conjunction with the autoinformer,
- adjusting calls according to the client’s time zone,
- integration with external CRM,
- automatic handling of lost calls.
Conversation evaluation, transcripts, and speech analytics – three key Oki-Toki tools that will allow you to control the quality of calls in your call center!
- automatic selection of audio recording for review,
- voice distortion to eliminate subjectivity,
- statistics of agent ratings and the performance of the quality control department,
- karaoke mode (comparison of audio recording text and highlighting the text during listening),
- tracking interruptions, pauses, use of obscene language in conversation with customer,
- tracking the compliance of the application form with the conversation transcript.
Industry Solutions
We have a ready toolset for setting up a contact center in every niche!
Oki-Toki hakkındaki yorumlar diğer servislerden
Oki-toki - Otomatik arama için çağrı merkezi hizmeti
Otomatik arama sistemi, bekleyiş süresini kısaltmaya, çalışanları rutin görevlerden kurtarmaya ve kaçırılan çağrıları işlemeye yardımcı olur. Hizmeti çevrimiçi kullanın: bulut teknolojilerinin kullanılması, çalışanların internet bulunan herhangi bir yerden çalışabilmesini sağlar ve yöneticilere etkinliği kontrol etme olanağı verir. Otomatik arama hizmeti satın almak istiyorsanız, Oki-toki bulut yazılımına dikkat edin.
Oki-toki hizmetinin ana avantajları:
1. Otomatik arama hizmetini 24/7 modunda ayarlama imkanı;
2. Ayarların esnekliğinin ve etkinliğinin farkına varabilmeniz için otomatik arama çevrimiçi hizmetini 14 gün ücretsiz kullanım;
3. Dış CRM’lerle veri değiş tokuşu;
4. Kendi IP telefonunuzu bağlama;
5. Müşteri yanıtladığında otomatik olarak agent ile bağlanma olanağı;
6. Deneme sayısı ve aralığını ayarlama;
7. Müşterinin saat dilimine bağlı olarak otomatik arama ayarlama;
8. Kaçırılan aramaları otomatik işleme;
9. “Oto-bilgilendirici” modu;
10. Birkaç işlev modunun aynı anda kullanılma olasılığı.
Müşteri, ihtiyaç duyduğu Oki-toki araçlarını seçebilecek ve sadece gerçekten kullandığı şeyler için ödeyecek. Böylece, otomatik arama hizmeti Çağrı Merkezi için maliyetleri artırmaz, aksine azaltır. Aşağıda, telefon için otomatik arama çeşitlerinin bir listesi bulunmaktadır.
Oki-toki’nin otomatik arama türleri
1. Numaraya otomatik arama agent ile bağlantı ile
Oki-toki hizmeti, birkaç projeye otomatik arama yapma imkanı verir. Otomatik arama çevrimiçi hizmeti şu şekilde çalışır: müşteri yanıtladığında, sistem otomatik olarak çağrıyı bir agent’a aktarır. Aramayı agent manuel olarak veya otomatik olarak onaylayabilir. Hizmet servisi, ürün veya hizmet teklifinin mümkün olduğunca etkili olması için, numaraya otomatik arama sırasında, agent’a kütüphanede saklanan arama scripti kullanımı sağlanır. Müşteri veya alıcı ile konuşurken, çağrı merkezi çalışanı, CRM’de kaydedilmiş müşteri kartına veri girmek için harekete geçebilir.
2. Robot ile otomatik arama
Robot otomatik arayıcı, operatör kadrosunu optimizasyonu, onları rutin arama görevinden kurtarma ve ana hattın çalışma verimliliğini artırma amacıyla kullanılır.
Robot ile otomatik arama ile çözülen tipik görevler:
- Kampanya hakkında bilgilendirme;
- Ziyaret bildirimi (örneğin, bir webinara veya doktora);
- Hizmet kalitesi hakkında otomatik anket;
- Hizmetlerinizi teklif etme;
- Numara tabanını güncelleme;
- Finans sektöründe, borç miktarı veya ödeme tarihlerini hatırlatma için kullanım.
Oki-toki sistem kullanıcısı, robotun davranışını, arama scriptinde gereken adımları belirleyerek kendisi ayarlayabilir. Gerektiğinde, ses kaydını oynatabilen veya Google ve Yandex bulut hizmetleri aracılığıyla metin sentezleyebilen Oki-toki otomatik arama telefon robotunu sipariş edebilirsiniz, ayrıca: CRM’e erişim, yanıtları veritabanında saklama, çağrıyı bir agent’a yönlendirme ve sonraki aramayı planlama.
Oki-toki çıkış arama sistem diğer avantajları
Otomatik arama hizmeti, arama denemeleri sayısını ve arama denemeleri aralığını ayarlama imkanı sunar. Veri tabanını güncelleme görevi olan bir çalışan, istediği zaman yeni numaralar ekleyebilir veya problemli olanları çıkarabilir: ithalat geçmişi korunur, benzersizlik kontrol edilir ve hizmet alanları eklenebilir.
Otomatik arama, öncelikli numaralara göre gerçekleştirilir. Öncelikli numaraların belirlenmesi, hizmet ayarlarında bazı parametrelere göre otomatik arama hizmetini sıralama ve esnek ayarlama imkanı sunar:
- Görev oluşturma zamanı;
- Zamanlanmış arama zamanı;
- Bölge;
- Deneme sayısı.
Önceliklerin kullanılması, Oki-toki otomatik arama ile müşteri tabanını işletmenin görevlerine göre etkili bir şekilde işlenmesine yardımcı olur. Test için, 14 günlük ücretsiz erişim için otomatik arama hizmetini sipariş edebilir ve aracın faydalarını kendiniz görebilirsiniz!
Otomatik arama çevrimiçi hizmet verileri, RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24 ve amoCRM gibi CRM’lerle hemen entegre edilebilir. Webhooks kullanımı, sistemde oluşan olayları (kullanıcı eylemleri, arama sonuçları) bildirmeyi ve bu bilgileri bir API aracılığıyla veya klasik bir e-posta gönderimiyle harici hizmetlere bildirmeyi sağlar.
Abonelere sürekli manuel arama yapmak yerine, otomatik aramayı çevrimiçi sipariş edin! Şimdi, müşteri telefonu neredeyse her zaman meşgul olduğunda bile numarayı aramak mümkün!
Artıları: İşlevsellik oldukça geniştir ve çok sayıda rapor bulunmaktadır. Şirket, iş kalitesini artırmak için yeni ürünler geliştirmeye hazırdır. İstatistiksel veriler, disiplin raporları ve diğer raporların entegrasyonu sağlanmıştır.
Çok sayıda müşterisi olan şirketler için kullanışlı bir platformdur. İlk aşamalarda programla çalışırken müşteriye özel bir yönetici atanması önemlidir. Aramaların tamamen otomatikleştirilmesi, tüm telefon görüşmelerinin kaydedilmesi ve arşivlenmesi mümkündür. API entegrasyonu sağlanmıştır. Ayrıca, bu hizmetlerin piyasadaki maliyeti düşüktür.
Eksileri: Yeni bir operasyon alanına geçerken bazı widget’ların eksikliği, operatörün arama sırasında dikkatini dağıtmadığı için avantaj olarak değerlendirilebilir.
Iulia Raiscaia
Oki ile 5 yılı aşkın süredir çalışıyoruz. Projelerin gerçekleştirilmesi için mükemmel bir servis ve çok uygun bir fiyat. İnsanlar varsa ödeme yapıyorsunuz, yoksa ödeme yapmıyorsunuz. Oki platformunda çok sayıda proje gerçekleştirdik. Gösterge takibi için çok kullanışlı widget’lar ve esnek ayarlar mevcut. Hızlı bir şekilde çalışacak ve istikrarlı olacak bir proje başlatmak istiyorsanız, kesinlikle Oki’yi tavsiye ederim. 5 yıl boyunca Oki’nin 4-5 dakikadan daha uzun süre çalışmadığı bir durum yaşamadık ve bu çok nadir meydana geliyor.
Bogdan Koshevyy
2018 yılından beri Oki ile çalışıyoruz, onları internet mağazamızı açarken bulduk. Servis çok esnek. Başlangıçta birkaç operatörümüz vardı ve sadece 2 operatörlük yer satın alıyorduk. Şu anda daha fazla operatörümüz var ve doğal olarak daha fazla harcıyoruz, ancak “gereksiz” ve zorunlu ödemeler yok. 10 operatör varsa, sadece 10 operatörlük yer için ödeme yapıyorsunuz. Örneğin, sesli robota ihtiyacınız yoksa ödeme yapmıyorsunuz; ihtiyaç olduğunda ise bağlayabiliyorsunuz. Ancak, kişisel yönetici sadece bağlantı ve deneme sürecinde mevcut. Genel olarak memnunuz.
Love
Guest